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随着“3。15”“的临近，消费维权的话题也逐步升温。市民梅先生向晶报投诉称，他发现电信营运商电话推销的业务跟实际情况不符，所以谢绝办理相关业务，后来却被扣了费。市民王先生则称，自己申请宽带后从未收看过电视节目，不知为何被扣了解情况000元。
没办理业务却被两次扣款，他怒了
另有市民投诉称电信机顶盒乱扣费；电信表示立即核查 晶报记者 许士磊/文
扣款，退款，再扣款
据梅先生介绍，今年报月30日前后，中国电信10000号打来电话，推销打电话送手机活动。”说是一个月免费拨打360分钟不要钱，还送300条短信和1G流量，本地外地接电话都不要钱，拨打外地电话每分钟只要1.5元”梅先生说，当时距春节还有几天，妻子已经回老家，想想每天都要给妻子打长途电话，他当时就有些心动，同意准备办理该活动。大约三四天后，电信工作人员与他联系，准备上门服务。而梅先生是出租车司机，白天抽不出时间，但该工作人员称晚上无法申请号码，要求梅先生用短信把银行卡和身份证号码发给他，以便白天先申请号码。梅先生没有答应，经过沟通，双方相约在他家里办理业务。
梅先生说，一天中午，他们两人见了面，工作人员把赠送的手机交给他，拿出协议书让他签字。“当时他拿给我的手机很一般，而协议书中的内容与电信工作人员电话中说的相比，简直是货不对板，还要交99元钱。”梅先生拒绝签合同，两人不欢而散。
2月6日，梅先生接到短信，显示储蓄卡帐户“电信费支出人民币8.67元”。“我根本没办理中国电信的业务，银行卡内怎会离奇地被中国电信扣款了？“梅先生后来恍然大悟：那天与电信工作见面时，对方以为他会签协议，便一边要求他签字，一边将他的银行卡和身份证号码发回了公司。
随后，梅先生又来到中国电信网点，经工作人员多方查询，确认梅先生没有办理业务的记录，表示会退回扣除了的金额。2月19日，8.67元退到了梅先生帐户上。可是3月6日，中国电信从梅先生卡里扣走了99元。梅先生彻底怒了，电信网点的工作人员查询后向他道了歉，称是系统出了问题，会尽快将钱返还给他，但此后就没了下文。
怎么多扣了5000元
市民王红旗先生向晶报反映，他去年4月安装了中国电信的4兆宽带，获赠了一台网络电视机顶盒和一部3G手机。工作人员上门安装后，索要了银行帐号以方便扣款，整个费用是1400多元。不过，工作人员并未告诉他网络电视内有收费项目。使用了还不到一年时间，王红旗发现，他的帐号扣除了1400多元外，另外的5000元也被扣光了。
“我一般只看新闻，根本没有看过什么收费的电影。”王红旗说，宽带经常出问题，机顶盒经常出现卡顿，甚至无法收看。现在，机顶盒已经无法开机了。他曾拨打10000号，但一直未接通人工服务。
中国电信立即核查
就上述两位市民所反映的情况，记者昨天联系中国电信深圳分公司，对方相关负责人称，他们将立即进行核查，有消息后将第一时间回复，但核查需要时间。到昨晚发稿时，记者仍未收到回复。
记者以客户朋友的身份拨打了10000号，客服人员介绍，如果客户未成功办理业务却被扣款，经核实后，无论错误扣款多少次，他们都会一分不差地退还给客户。对于机顶盒扣费的情况，客服人员表示，如果客户能直接人工服务，工作人员将核实点播情况，如客户确实未收看收费项目，系统是不会自动收费的，如果系统错误收取，公司都将费用返还给客户。 |
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发表于 2013-3-15 12:48:25
发表于 2013-3-15 13:11:27
