深圳发布2012年消费投诉信息分析 房价交通食品居前三

沩水云飞

　　
　　食品安全投诉举报占全年总投诉34%

　　昨天是“3·15”国际消费者权益保护日，当天，市市场监管局发布2012年深圳消费者申诉举报信息分析并预警。分析称：2012年市民各类消费举报中，无证无照经营、假冒、价格、产（商）品质量、标签标识等问题比较集中，被投诉最多的行业为食品、通信、计算机产品、家居用品、餐饮等。引人注意的是，去年一年我市监管部门所接消费者各类投诉中，食品类申诉、举报15189件，占到举报总量的34.46%，较2011年增长86.19%。

　　报告称，深圳市市场监督管理局咨询举报申诉平台共登记各类咨询建议、举报、申诉信息83.9万件。其中咨询建议类信息79.49万件，登记处理申诉、举报44085件。在有关食品的投诉中，主要集中在包装标签标识不规范、质量存在问题两个方面。前者尤以烘焙食品、茶叶及其制品、饮料等预包装食品为严重，占到食品类总投诉的45.2%；后者常发生在肉类产品及制品、乳制品、烘焙食品、食品油等上，质量纠纷问题占总数的25.1%。

　　2012年市市场监督管理局共处理通信产品类申诉举报3698件，其中关于手机产品的投诉占到97.13%，问题多集中在假冒和质量问题上。2012年非现场购物引发的手机申诉举报共1876件，占手机申诉举报总量50.73%，首超实体门店购机引发的消费纠纷。

　　计算机产品的普及带来了新的关注点。2012年市场监管部门共处理有关计算机产品（包括平板电脑）申诉及举报1051件，较2011年增长45.46%。存在的主要问题是虚假宣传、以次充好、以旧充新、“三包”缩水、不履行售后承诺等。

　　2012年我市监管部门共处理有关餐饮服务行业的申诉、举报4169件。餐饮环境及餐具脏乱，饭菜中有异物或异味，违规添加食品添加剂，未明码标价，折扣范围不明晰或误导性标价，设定最低消费、茶位费等问题屡屡惹烦消费者。

沩水云飞

　　“3·15吐槽榜”房价交通食品居前三

　“3·15”是消费者权益保护日，也被网民视作“集体吐槽日”。日前，QQ空间发布的网民“槽点”统计调查数据显示，网民吐槽最多的六大消费领域中，房价首当其冲，交通、食品紧随其后成为关键词。

　　数据显示，房价是网民最关心的话题，在过去一年中，被QQ空间用户提及1.1亿次。

　　吐槽总量位于第二的是交通问题，在过去一年中被提及9236万次。高峰期公交拥挤、堵车严重、打车难、航班延误等是网民集中抱怨的话题。

　　排在第三至第六位的分别是食品、教育、医疗和银行话题，分别被提及7598万次、5993万次、5761万次、4294万次。香港奶粉限购、地沟油、皮鞋果冻、添加剂、转基因、学位房、毒校服、高药价、银行排队等成为关键词。

　　QQ空间是国内用户量最大的社交网站。“3·15吐槽榜”发布后，引起众多网民的强烈共鸣。有网友看后表示，“神吐槽，中枪的一大片”。更有热心网友发起了“3·15吐槽日”的微博话题。

来源：深圳特区报