他人的需求就是问题的答案

王超

        有一个餐厅生意好，门庭若市，老板年纪大了，想要退休，就找了3位经理过来。
    老板问第一位经理：“先有鸡还是先有蛋？”第一位经理想了想，答道：“先有鸡”。老板接着问第二位经理：“先有鸡还是先有蛋？”第二位经理胸有成竹地答道：“先有蛋。”
　　老板又叫来第三位经理，问：“先有鸡还是先有蛋？”
　　第三位经理镇定地说：“客人先点鸡，就先有鸡；客人先点蛋，就先有蛋。”
    老板笑了，于是擢升第三位经理为总经理。
先有鸡还是先有蛋？其实，这个问题的较为完整的表述应该是：“先有第一只鸡还是先有第一个鸡蛋？如果有答案，那么答案的依据是什么？” 这样问的话，一个“先”字的含义就决定了整个问题的性质，如果它指的是时间上的先后，就属于事实问题，如果指的是逻辑上的先后，就属于概念问题。故事中的第三位经理给出的这一答案，就是面对了餐厅这个事实而得出的与营销相关的答案，这个答案就是——客人的需求永远是第一位的。
当我们面临着一些无法回答、或者难以回答的问题时，我们要尽可能往提问者所需要的结果去思考问题，我们要尽可能面对事实去回答问题，即使你的回答不符合逻辑，混淆了概念，也一定是一个让人满意的答案。也就是说，他人的需求就是问题的答案。
  本文来源于 人生网