打通一矿设立民主接访问题督查督办闭合机制

费列罗

       重庆能源集团打通一矿自2005年始，设立“员工咨询接待服务站”三年多以来，每周三由矿领导带队坐阵接待站，接待来访员工，对员工反映的最直接、最现实、最急切的思想疑虑和实际困难给予了及时、妥善解决，为实时掌握员工思想动态，在企业与员工之间架起和谐沟通、共谋发展的桥梁，保持和促进矿区和谐稳定，起到了重要作用。
    为了更加深入的把“员工咨询接待服务”工作开展下去，日前，打通一矿设立了民主接访问题督查督办闭合机制，确保员工所反映的问题能毫无遗漏的，得到更加及时、准确和全面的回应。
    该矿共成立了六个员工咨询接待服务工作小组，分别由该矿的6个矿领导任组长，两名部室负责人人该组值班负责人，信访干事任联络人。六个工作小组在每周星期三，轮流坐阵接待站，接待来访员工，对员工提出的问题给予答复。当值班工作小组无法对来访员工所提出的问题给予当场答复时，该问题就即刻进入“督查督办”流程。
    该流程具体操作内容为：由信访干事将来访员工反映的问题填入《打通一矿“员工咨询服务”问题处理通知（反馈）单》（以下简称《通知单》），并留下当事员工的详细联系方式；然后交当班值班负责人在《通知单》上签署限期处理送达意见；矿党委工作部对《通知单》进行确认后加盖公章，送交相关部室（队）负责人或分管矿领导填写处理意见，并要求其在限定时间内答复给咨询员工；在完成了对咨询员工的答复后，信访干事将处理单收回并电话回访咨询员工，在督办反馈信息栏上填写回访信息。最后，对该《通知单》存档备查，并定期将督查督办情况汇总向分管矿领导汇报。
    同时，该矿设立了配套考核制度加强督查督办工作力度。对未及时将员工所反映的问题填入《通知单》送达相关职能部室、连队或分管矿领导处理；对于接收到《通知单》，未能及时予以处理和答复；对无故未按时到员工咨询接待服务站值班的工作小组成员等单位和个人，都将受到扣除绩效的考核。若因无故缺席、工作方式方法简单、态度粗暴等造成不良后果的人员，矿将依照相关规章制度对责任人予以严厉考核。（罗小兵）

张耀杨

认真学习一回！

szykwang

很好的机制！
“员工咨询接待服务站”让员工和矿上无缝连接。

梅花雪

认真学习。