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技术过硬岂能弥补服务不足
苹果手机被央视“3•15”晚会曝光售后服务“双重标准”之后，苹果公司始终没有对消费者做正面、真正意义上的道歉。对此，有人说：苹果“难啃”，源于其对自身创新力、品牌力和产品力的高度自信，加之中国消费者的热爱甚至溺爱，更让其自信中滋生出了傲慢。数字显示，去年第四季度苹果在华营收同比增67%，远高于全球16.9%的平均增幅，由此带来排队抢购、水货泛滥、“黄牛”肆虐、广告与市场推广基本由运营商代劳等种种“怪象”。
苹果公司之所以在售后服务实行“双重标准”，对中国消费者耍“牛牌脾气”，——对曝光出来的问题迟迟不作回应，一个重要因为还是它在中国消费市场具有一定的影响力，其功能比一般手机都要胜一筹，特别受年轻的消费者青睐。然而，笔者认为，不论你是国外的营销商还是国内的营销商，也不论你是技术过硬，还是产品畅销，最终消费者的合法权利都是不容侵犯的。既然来到中国市场，即便你是外来的和尚也要入乡随俗。针对苹果在售后服务上实行“双重标准”行为，这已经触犯了我国消费者权益保护法。《消费者权益保护法》明确规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利、消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。苹果公司仅仅因为自己产品技术过硬、产品是皇帝的女儿——不愁嫁等优势，就无视消费者的合法权利，这是大错特错。咱中国还有一句老话说：水能载舟，也能覆舟。消费者才是经营商的衣食父母。况且，在科技日趋发展、产品不断更新换代、市场经济竞争日益加剧的大背景下，苹果公司如果不改变现有状态，还要一意孤行地不买消费者的账的话，那么最终吃亏的还是自己。台湾营销大师陈安之先生说，“检讨才是成功之母”。因为一个失败的人如果不检讨，不改正自己的错误，他将永远只是一个失败者。
其实，一个人也好，一个企业也罢，怕就怕自己看不到自己存在的短处，甚至看到自己短处之后不能正确对待自己的缺点和错误。从个人而言，你的胸怀有多大，你的舞台就有多大；从一个企业来说，敢于正视自己的不足，则是一种进步，是一种提升。记得一位知名经济学家说：在当前竞争日趋激烈的市场经济条件下务必要用好三面“镜”，即望远镜洞察市场的变化，用显微镜专挑自己的毛病，用放大镜观看对手的优美；一个企业只有自身目标确定了，位置找准了，且有长远细仔的规划，这样才能真正地经受得起大风大浪的考验。
咱中国还有一句老话说，人吃五谷杂粮哪能不得点小病呢。苹果公司有点小毛病，就赶紧找副药方对症下药吧，把身上的“病痛”驱除掉，免得留有后遗症。倘若你小洞不补，将来蔓延成大洞必然要吃苦头的。
纵观当今世界经济的发展，我们不难看到这样一个新的趋势：经济增长已不再单纯地依靠资本、技术等经济因素，还有赖于各种非经济因素，比如文化的投入、道德的投入和精神的注入，这样可以保持经济旺盛的活力。根据联合国教科文组织的一项统计资料表明：人文因素在经济增长方式中占有50%以上的份额。我想，这个人文因素就包括经营商们的售后服务。
由此可见，经营企业的售后服务非同小可，千万不能以技术过硬、产品畅销为自居，耍大牌，而忽视了售后服务，忽视了消费者的感情。同时，这也充分说明在当前竞争日趋激烈的市场经济条件下，谁把“顾客就是上帝”的这句名言永远记在心里，落实在行动中，谁的企业发展才会持久，才会永远充满生机与活力。
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发表于 2013-4-3 06:45:55
发表于 2013-4-3 08:09:59
原来是这样啊!
发表于 2013-4-3 09:58:58
