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服务意识 不可缺位
提起产品质量，也许人们会想起一句俗话：好酒不怕巷子深。以为只要产品名声响、技术优势明显，效益自然会滚滚而来。其实不然，足球场上，前锋、前卫、后卫、守门员等各司其职，任何一方都不能出现短板或者缺位，否则，失败便不可避免。同样，对待产品质量，技术优势不可少，服务意识也是同样不可缺位的。
一件产品从生产到销售，每个环节都很重要。生产中要增强技术优势、质量意识，精心操作，优化创新，多生产零缺陷产品。售前、售中、售后的服务意识不能缺位。否则，轻则产品销路受阻，重则市场丢失，效益下滑。
前段时间，有客户投中石化诉济南炼化公司环保型橡胶填充油在取样时有含水现象，因此推测该公司这一产品有质量问题。得知情况后，济南炼化公司立刻派质量中心技术人员赶赴客户所在地。他们在储罐上采集样品进行复查。经检测，双方认为问题可能出在装运车上。在权威部门出具相关分析报告单后，果然如此。问题解决了，疑虑消除了，中国石化的信誉保住了。
为客户解决问题就是质量服务意识到位的现实体现。事实证明，在优化生产、稳定操作的前提下，还要不断增强全员质量服务意识，提高质量管理技能，及时补上管理缺位。只有这样，才能真正促进企业生产经营持续快速发展。
苹果产品被央视“3·15”晚会曝光售后服务“双重标准”之后，苹果公司到4月2日才有了某种意义上的道歉。但是，我觉得，缺少了服务意识，不光有道义上的道歉，是否需要法律上的追究呢？那也是不可缺少的！（刘金涛） |
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发表于 2013-4-3 17:47:02
发表于 2013-4-3 21:42:38
发表于 2013-4-4 09:34:31
