【反方】技术不能替补服务的缺位

望水羡鱼

【反方】技术不能替补服务的缺位

      一个企业的发展，离不开技术的创新，技术落后必然在激烈的市场竞争中被淘汰；同样，企业的发展也离不开售后服务，不重视服务的企业不仅是对消费者利益的漠视，也是对自己产品不负责任的表现，必然因失去群众的认同而缩小产品销售的范围。在笔者看来，多过硬的技术也不能替补售后服务的缺位，售后服务也不会拖技术创新的后腿。
     首先，技术创新是产品开发的源头活水，服务则是一种经营理念，二者不可替补。可能有的企业经营者把技术创新放在首位，这无可厚非。领先潮流、创新品牌、保证质量是占领市场制高点的先决条件。但是，若想通过过硬的技术手段替代售后服务而赢得群众的长期认可，恐怕很难。我们不妨还以手机为例探讨一下：设想一位消费者追求新潮，花不菲的价钱购买了一款新式手机，在电子产品飞速发展的今天，若是不久同一公司又创出了形式更新、功能更多的手机，而对旧式手机不再提供维修、配件等服务，无异于逼迫消费者淘汰购买时间不长的手机，恐怕消费者会非常不情愿，只能是怀着失望的心情放弃继续购买该公司产品愿望，岂不影响公司的声誉和以后的销路？还有更重要的一点是，把追求款式新潮和技术更新作为目的的消费者毕竟是少数，更多的消费者追求的是经济实用，“新三年，旧三年，修修补补又三年”的观念并没有完全过时，在目前中国市场上，经济实惠还是群众消费的主渠道，具有雄厚的市场潜力。由此可见，要长期占领中国市场，技术不能放松，售后服务更不能马虎。
      其次，技术创新是急先锋，售后服务则是后勤保障，二者不能替补。俗话说“商场如战场”，技术创新是市场竞争中的急先锋，谁的技术创新快，谁便占有市场的主动权。从另一角度说，售后服务则如同后勤保障，不管技术手段在前线怎样浴血奋战所向披靡战功赫赫，一旦失去群众消费的基础也是徒劳。下象棋都讲究车马炮互相配合各司其职，企业管理和市场营销怎么能对相关环节随便有所取舍呢？如果谁倚仗技术创新了、产品质量过硬了，就放弃售后服务，产品出现问题没法维修，群众对该公司的产品认可才怪呢！从长远看，一时的销量上升绝不代表以后的景气，产品市场早晚会陷入 “残局”，技术的“车”再厉害也替补不了服务的“卒”。其实过去许多知名企业最终倒闭已经敲响了警钟。
      第三，技术创新是否过关还得服务对象——消费者说了算，技术与服务是互相支撑的关系，不是替补关系。其实，技术创新和质量过硬是售前为消费者服务的组成部分。究竟创新成果如何，企业经营理念是否对头，还要靠消费者来评判，良好的售后服务看似麻烦，但一定会赢得消费者的支持，绝不会拖住技术的后腿。近年来，跨国大企业涉嫌歧视中国消费者的事件不断出现，都受到了消费者的指责，这不是他们技术上出了问题，而是服务理念闹鬼，既不尊重消费者，也对自己不负责，很让人气愤，当然也包括这次苹果公司的傲慢行为。
      我们应该看到，一个企业要想踏踏实实的创业，扎扎实实的发展，就应该把为消费者服务放在首位，然后抓好技术创新和产品质量。如果本末倒置或寄希望于某一长项的弥补，无异于掩耳盗铃的自我欺骗，很不利于企业的发展。（张学宾）

敬业心

缺位不行

为生歌唱

人性的社会，当然服务不可缺！

胡云峰

“技术创新是急先锋，售后服务则是后勤保障”

wxpzp

技术是产品的核心竞争力，服务是人心的竞争力！

gyf695400

细节决定成败，

鹤飞云天

如果本末倒置或寄希望于某一长项的弥补，无异于掩耳盗铃的自我欺骗，很不利于企业的发展。

像苹果那样在售后服务上厚此薄彼实在不是明智之举，简直是自己砸自己的牌子！

李明原创港

学宾老师事评文章论点鲜明，取材丰富，自然有致。一个企业应该把为消费者服务放在首位，然后抓好技术创新和产品质量。本末倒置，无异于掩耳盗铃的自我欺骗，自取毁灭

望水羡鱼

谢谢各位老师的点评，我将继续努力，提高分析能力。