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技术不行 何谈服务
文/胡云峰
“棒打出头鸟”，苹果产品就因为售后服务上的“双重标准”，被央视“3.15”晚会曝了光，一时间，认为苹果“难啃”的人无不拍手称快，但同时，令人汗颜的是：国产手机产品即便服务再优，在国际舞台上仍难崭露头角，其原因就是技术滞后。技术都不行，还何谈服务，所以，笔者认为：技术对于一个想打造“百年老店”的企业来说，永远是第一位的。
有人说：“苹果‘难啃’，源于其对自身创新力、品牌力和产品力的高度自信，加之中国消费者的热爱甚至溺爱，更让其自信中滋生出了傲慢。”技术好是肯定的，不然，中国的消费者也不会溺爱它，它在华2012第四季度的营收也不会同比增长67%，远远高于全球16.9%的平均增幅。苹果在售后服务上的“双重标准”已不是一天两天了，中国的消费者不是傻子，早就心知肚明，但仍然趋之若鹜，为的是什么？为的就是它高、精、尖的技术所带来的享受！换一个技术一般的品牌制定个“双重标准”试试，恐怕早就关门大吉了。
技术的巨大优势，在战争中最为明显。用同样材质制作出的大刀长矛，人家的技术工艺好，你和人家一碰就断，这仗能打赢吗？人家都精确制导了，你还用老式大炮狂轰滥炸，又有什么用呢！战争上这样，在企业的市场竞争中同样如此。消费者都在认可使用液晶电视，企业若因研发滞后，抱着葫芦不开瓢，服务再好，生产出的产品能有市场吗？想生存，技术研发又跟不上，不就得购买人家的技术吗？恐怕这时候，人家就是给你来个“双重标准”，你也得接受吧！
市场是无情的。技术过硬，服务差些可以通过采取措施进行弥补，技术不行，跪地上磕头，消费者也不买你的帐。这不是说技术好就不需要好的服务，技术好，会占有一定的市场，服务再好，市场的份额会继续扩大，而技术不行的，只有干着急的份，谁叫你技术不行呢！
本周伊始，苹果中国官网挂出了一封蒂姆·库克署名致中国消费者的公开信。信中，库克除向消费者致歉之外，还承诺从4月1日起对苹果在华的售后服务服务进行四大方面的升级。一句“服务升级”就让中国消费者对苹果该怎么爱还怎么爱了！还不是人家有技术嘛！换个没技术的企业，市场份额都没了，还来谈技术，又有什么用呢！ |
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发表于 2013-4-4 17:37:28
发表于 2013-4-4 17:44:35
发表于 2013-4-4 19:28:34
