【正方】技术是超前又最根本、最好而又最需要的服务

敬业心

    苹果“难啃”的起因源于苹果产品被央视“3·15”晚会曝光售后服务“双重标准”，苹果公司始终没有对消费者做正面、真正意义上的道歉。说中国消费者的热爱甚至溺爱，让其自信中滋生出了傲慢，也是很有道理的。但说源于其对自身创新力、品牌力和产品力的高度自信，就让人觉得有点匪夷所思了。谈售后就是谈售后的事情，苹果售后服务的缺位和不足，是一种客观的存在。苹果公司错就错在服务的双重标准和对用户合理诉求的蔑视。这是相当不负责任的做法，理应受到谴责和法律制裁。但就事论事，这种事件的发生，是与技术无关，不是技术的错。做为企业员工或消费者，应该正确对待技术和服务的关系，不能因为苹果服务的缺位就否认技术的巨大作用。
    记得在上世纪90年代，雪花电器和菊花电器生产的电风扇，在当时的市场上是两大著名品牌。但我看到报纸上一则反映雪花电器维修服务人员如何加班加点服务客户，并且特别繁忙的景象时，我就觉得如此服务只能让企业扑火救火，但玩火必自焚。果然，没有两年，雪花就宣布破产了。为什么我的主观预言成真了呢？原因很简单，大炎热的夏天，你正热得够呛，电扇却不能吹风了。就是他服务再忙再好，能解你的眼下之热，当下之难耐吗？如果有下一次的购买机会，你还会买他吗？而我1990年结婚时候买的菊花落地扇，经过1996年8月份的洪水淹没，继而清理后，到现在虽然褪色了，有的地方生锈了，却从来没有影响过正常运转。两相比较，我觉得，产品技术的优势可以弥补服务的缺陷。原因如下： 
    一、技术是产品的命根，没有技术，产品所有的一切都是空谈。对于一个产品来说，技术永远是第一位的。一个产品从调研、设计、科研开发中，技术的力量是巨大的，是根本的，必须放在第一位的。没有先进的技术是不行的，技术上的超前就是先消灭缺陷，从根上治理，防患于未然，防修于设计前。运载火箭和地球卫星，如果没有强有力的技术保障，就会付出惨重的政治代价和经济代价。我家在1998年购买康佳彩电后，一直使用到2006年，期间一次故障都没有出现过，过了8年的试用期后，高频头出现问题，一些电视台信息保存不住了，维修了一下没有3个月，又不行了，从此彻底淘汰。像这种一下使用到服务年限的品质，真的是最好的。为中国有这样的产品技术而感到骄傲和自豪。做产品，技术领先就该是这样的。
     二、技术是最好、最大而有最需要的服务。没有谁愿意在使用的时候发生事故和故障，如果好多天都不能用，会耽误自己的事情，就是服务再好，也难免会遭到市场的淘汰。还记得你正在用电脑，忙于工作，突然电脑出现故障，而你正要赶工作进度，这个时候怎么办？如果在夜间，你上哪里找维修人员？哪里的维修人员能给你宝贵的时间，让你在天亮前，就能维修好呢？如果你正在做饭，电器突然出了问题，半生半熟的饭，又该如何处理，是等着厂家 的专业服务人员来维修吗？或者你乘着电梯，突然间卡在半路，上不着天下不着地，你是先想到技术，还是先想到服务呢？仔细想想，如果技术能保障，那么还有这样的尴尬误事的情况 ？你不觉得技术才是根本，技术是服务的最好保证吗？万无一失就是最好的，他远胜于任何再周到、细致、高超的服务。就是世界上最好的海尔365×24小时服务，又能怎样，未必能解决了您的当前之急和问题。就是解决了，也抵不上技术质量的保障，因为服务必然要影响产品的正常使用，要影响你的工作，浪费你的时间和精力，甚至让你大伤脑筋。哪怕技术稍微高一点，故障少出现点，你也不愿意让人更多地为你服务。所以说，技术是最好的服务，可以最大程度从根上服务，从源头服务，最理想的境界就是产品卖出后，在规定的使用年限内，不要任何的维修服务。从这个程度上来说，技术能让任何维修问题不会出现，甚至消灭服务的话，这就是技术的最高境界。人购买产品后，希望得到的是产品良好的运行状态提供的优质服务，而不是出卖产品人提供的维修服务，因为这样的服务很伤身，甚至会付出惨重的代价。就是服务再好，也没有人希望得到。
    三、离开了技术谈服务是无本之木，无水之源，是唇亡齿寒的，是亡羊补牢。为什么就不能做预案呢？我们不否认服务的价值和意义，也不否认服务的巨大作用，但就像内外因一样，技术是最好的内因，如果技术上避免不了缺陷和问题，那服务再好也没有用的，也不会受到人的欢迎的。可以说服务最大的缺陷就是技术的缺陷，最大的缺位就是技术的缺位。而我们如果不注重技术进步，不注重技术革新，不注重技术上彻底消灭各类缺陷的话，那再好的服务也会招人嫌，我们就会重蹈雪花电器的覆辙。
    我们做企业员工或消费者的，最需要的是绝对的技术保障和过硬的产品质量。而服务是对技术不足的弥补和补充，是事发后的灭火，是事后的挽救。而作为企业的主人，追求的应该是技术进步，注重技术创新，提升个人和团队的自主创新能力，提高技术和质量，从根本上做起，航天姿控组的双闭环管理法就是很好的，将事情一次性做对，绝对无差错，技术保障质量，质量保证安全。就像航天技术一样，要的就是高精端，必须达到完美的程度，确保任何一个零部件和组合都会技术过得硬，可以说技术是超前的服务，服务的最高境界就是不用服务，而是用技术来最大程度消灭服务，最终消灭那些给顾客带来麻烦、误事，浪费精力和财力的维修服务。最好的技术就是最好的服务，最好的技术完全可以像上医治未病一样。希望有一天，我们的科技进步能让产品实现零缺陷、零维修、零服务，通过技术，不仅弥补服务缺陷，更将彻底代替服务，彻底颠覆服务传统，让我们所有的产品在其服务年限之内，不出任何质量问题，一用到终年，到终限。

为生歌唱

是与技术无关，不技术的错。这里多个“是”字，落个“是”字。只重服务的企业那是飞蛾扑火，难道认为一项技术就能受用终身了吗？当然不会。

敬业心

感谢李老师点评  我马上改

敬业心

感谢王老师加亮标题

wxpzp

服务是门脸，技术才是门里面的东西！我们买东西，首先考量的是技术、质量。

敬业心

感谢王老师的点评

gyf695400

我们做企业员工或消费者的，最需要的是绝对的技术保障和过硬的产品质量。而服务是对技术不足的弥补和补充，是事发后的灭火，是事后的挽救。

胡云峰

说的好！

敬业心

感谢高老师点评

暮苍梧

写的真好，有理有据，让人信服。