选择产品，服务优于技术

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苹果产品被央视“3•15”晚会曝光售后服务“双重标准”之后，苹果公司始终没有对消费者做正面、真正意义上的道歉。对此，有人说：苹果“难啃”，源于其对自身创新力、品牌力和产品力的高度自信，加之中国消费者的热爱甚至溺爱，更让其自信中滋生出了傲慢。数字显示，去年第四季度苹果在华营收同比增67%，远高于全球16.9%的平均增幅，由此带来排队抢购、水货泛滥、“黄牛”肆虐、广告与市场推广基本由运营商代劳等种种“怪象”。
孟子说过：“鱼，我所欲也，熊掌，亦我所欲也；二者不可得兼，舍鱼而取熊掌者也。生，亦我所欲也，义，亦我所欲也；二者不可得兼，舍生而取义者也。”在这里，孟子以鱼和熊掌比喻生命和正义，用舍鱼而取熊掌类比，提出了舍生取义的政治伦理主张。笔者认为，产品的技术与服务的关系，就好比鱼与熊掌的关系，最好是能够同时拥有。然而，作为用户和消费者，我们常常不得不面临选择，是要技术还是要服务？是技术更重要还是服务更重要？从笔者自身的经验和体会来说，我认为产品的服务比技术更重要。如果技术与服务不可同时拥有、必须二选一的话，笔者宁愿选择产品的服务而放弃技术。即：产品服务优于技术。
事实上，笔者生活中选购的大部分产品都是国产品，并不是笔者相信本国产品的技术一定比外国的好，而是觉得本国产品的服务比外国的更可靠，服务网点更多，服务更方便，更值得信赖。比如说海尔、美的、格力、联想等等国内一流企业。
笔者不否认，任何一项产品，要想进入市场，占领市场，最先必须凭技术，凭借产品过硬的质量，凭借产品的先进性和实用性。但是，当产品进入市场后，要想获得用户和消费者良好的口碑，赢得用户和消费者永久的信赖，最终靠的还是服务。这种服务，不是交易时的热情周到和口头承诺，而是交易完成后在使用过程中主动的跟踪服务、负责任的售后服务。
笔者之所以认为产品的服务优于技术，很重要的一个原因是，技术的先进是一时的、相对的，服务的优质才是永远的、绝对的。一个企业可以凭借自己的技术领先一时，但不能一直领先，永远领先，别的企业同样可以通过改进生产工艺、革新技术设备、加强质量管理等迎头赶上、后来居上。而且，产品的技术是看得见、摸得着的，是可见、可测、可比的，是完全可以自主选择的。也就是说，我们在选择产品时，技术含量的高低，产品质量的优劣，只要认真查看产品的技术参数，只要与同类其他产品认真比较，就能很快确定。但是，产品服务却不一样，服务是指向未来的，需要未来的服务行动来验证确认，不能光凭厂家和商家在交易时的信誓旦旦、口头承诺。一项产品的售后服务究竟如何，只有留待用户和消费者在使用产品过程中，在与厂家、商家的日后交往中，才能得到体验，才能得到确认。不过，可以肯定的是，一项产品如果要在用户和消费者中赢得真正的永久的持续的信赖，主要不是靠一时的技术优势，而是靠永远的服务保证。即：技术的革新进步是永无止境的，服务的品质保证是永远的口碑。所以，面对产品的技术与服务必须做出选择时，我宁可选择服务而放弃技术，宁愿选择那些一直以来服务优、信誉佳、口碑好的产品，免得日后之忧之烦之累。特别是苹果公司的傲慢态度，更让我坚定了自己的选择。
市场经济社会，商场如战场，竞争激烈，优胜劣汰，残酷无情。消费者是上帝，质量是生命。任何企业任何产品都必须靠质量生存，靠质量赢得市场，靠质量赢得信誉，靠质量赢得口碑。这里的质量，当然是包括技术质量和服务质量在内的。技术抢占市场，服务赢得信赖。技术好是优势，服务优是品牌。一个对自己产品服务负责任的企业，也必定是技术过得硬的企业，否则，如何敢于承诺服务，如何承担起产品的售后服务，如何赢得消费者始终如一的信赖？笔者相信，服务优必定技术好，而技术好未必服务优。所以，选择产品，服务优于技术。

wxpzp

技术抢占市场，服务赢得信赖。技术好是优势，服务优是品牌。   

敬业心

反方老师 都写的很好

为生歌唱

支持反方，老百姓还是关注服务的。

沙漠里的鱼

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谢谢。本来就是反方嘛，呵呵

0739lyx

谢谢

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谢谢老师

李明原创港

运喜老师事评文章笔灵心慧，清新隽永，境界清真。一个技术过得硬的企业，也必定是对自己产品服务负责任的企业，不能只是盯着蝇头小利

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谢谢老师的鼓励