企业基层管理人员有时要学会讨好员工

飘然一笑

                                王 廷 永

       近来，在重庆能源集团松藻煤电公司石壕煤矿采煤624队有两列典型的队干讨好员工的成功案例，被采煤624队的员工传为佳话。今年一季度，该队连续三个月无违章和受伤，班组员工出现多出勤、出好勤的喜人局面。
       据该队长斯明彬介绍：今年以来，为扭转我队2012年安全生产的被动局面，我们队干在调研的基础上，在今年初就创新员工假工管理，有针对性出台了班组员工出勤、休息上班奖励规定；与此同时，我们根据员工工作时间长、采煤辛苦，1天休息回家办事难，青年员工休息不好的实际困惑。为此，我们队干就放下过去高高在上的管理架子，由过去的罚款代教，改为以教育为主的管理方式，从今年2月开始，队最新出台了“班组员工在保证队里规定出勤天数的基础上，员工每月可以不向队长请批事假，除每月正常休息外，还可以乱休2天，并不能罚款”的规章制度。该制度得到有效的执行后，大家感觉队里制度非常有人情味，受到员工的赞叹和欢迎，极大地提高的员工的出勤率和安全生产的工作积极性。
        于是，该队“旷工大王”——徐刚，通过队里的多次做思想工作，尽量满足他的合理要求。他回班组上班后，队里不计前嫌，十分讨好他，帮助他解决生活中的实际困难，还大胆提拔他当生产二班的副班长，在短时间范围内，他很快适应了班组管理，成为班组出勤高、技术好、有管理能力的优秀员工，成为采煤班组的拔尖人物之一。
        相反，我们不妨放开管理视觉。时下，一些单位社会矛盾表现出一个趋向：一些群众（员工）在干群冲突时往往会不问青红皂白站到干部对立面；一些群众或者普通员工，本来与事件无直接利益关系，却积极“投身”到事件当中。对此，有关政府部门、行政机关、企事业单位的领导干部需要反思，这也对机关干部、基层管理者要学会“讨好群众（员工）”提出了客观要求和管理的发展风向标。
        “讨好群众（员工）”首先要学会说群众的话。一些机关干部说的尽是“官话”、“套话”、“空话”。员工群众要找个工作或者办点小事，他说下岗再就业工程正在积极推进，小事不要我；群众抱怨周边治安不好，他说有关部门正在加强流动人口管理，员工群众说管理、服务不位，他们说你不服，可以去投诉。问题似乎都回答了，实际却仿佛是在说外语，让人完全不知所云。机关干部或者各级管理人员，操着这种“外国话”到群众员工当中去，于事无补，徒增反感。
        “讨好优秀群众（员工）”同时要学会听员工群众的心理话。群众的声音需要畅通的渠道，员工的诉求需要充分的表达。一些领导跑基层，喜欢去办公室、连队听汇报，到井下班组走马观花，蜻蜓点水。他们认为这种方式既能全面掌握情况，又方便快捷，殊不知基层形势错综复杂，各种信息真伪难辨，不去实地倾听，不和他们交朋友，细微听从他们的牢骚话，思想工作做不到位，讲话讲一节、留半截，乱承诺不兑现等不良现象，我们基层队干焉能听到员工真实的声音？我们连队和班组管理制度是否科学可行，值得进一步的探讨和深思！

为生歌唱

事评是有论题的，似乎这篇与这期论题不符。