“微”服务是真服务

李伟强

                                                       “微”服务是真服务
         “旅客有疑问，铁路有答复；旅客有求助，铁路伸援手”。铁路部门借助流行的微博“线上转发，线下接力”，在不断赢得了人民群众对“微”服务肯定的同时，也开启了服务旅客新的“微”方式。（高铁网Gaotie.cn04月18日讯）
        “微”服务是真服务。“微”服务是铁路作为大型国有独资企业，其透明化管理模式下，勇于接受监督、注重服务细节、提升服务水平的又一措施。在铁路“微”服务中，铁路每天都会实时发布铁路最新动态和相关资讯，及时为出门在外的旅客提供出行线路、车票销售情况、列车运行情况等温馨提示，让旅客出行更省心。同时，对于@“微”服务的网民留言，铁路认真对待，让每名@“微”服务的网友所关心的问题，在这里能得到及时准确地官方解答。
        我们都知道，在当今全民皆记者的网络时代，所有事情都是透明的。网络监督更是四面八方，遍布海陆空。“微”服务之所以备受欢迎、发展迅猛，得力于能够受到全体网友“火眼金睛”的监督。
        因此，“微”服务也是一把双刃剑。在“微”服务为广大网民提供列车有无余票、列车运行是否正点等讯息，收到@“微”服务的网民留言称赞送花的同时，也会收到大量批判服务不到位而吐槽骂娘的。铁路在推行“微”服务之初，恐怕对此早有预料，铁路其实就是将自己赤裸裸地置于广大网民360度监督之中，也表明了其全心全意为广大旅客和货主服务之决心和信心。铁路“微”服务，正是他们开诚布公、透明管理、接受监督的最好证明。
        “列车有终点，服务无止尽”是铁路的服务宣言，“微”服务是服务宣言地再次诠释。我相信，“微”服务会逐步让更多旅客更加客观看待铁路服务提升，更希望铁路“微”功夫更猛些、更细致周到些。

tgzy8023

很真实

靳霞

很好很强大，很彻底很贴心，很实际，很不错