“员工心理健康才能应对各种压力”

wxpzp

方丹观点

　　近年来，处于激烈竞争压力之下的电信企业，员工心理面临许多困扰。这不仅影响了员工的积极性和创造性，而且致使员工流动率上升，工作效率和业绩下滑，人力资源管理成本加大。现实表明，员工个人的心理问题还具有一定的扩散性，会直接影响团队的凝聚力。

　　近年来，随着电信企业内外环境的变化，电信员工面临的各种压力加大，员工的心理问题日渐突出。如何保障和维护员工的心理健康，构建和谐劳动关系,成为各级电信企业和工会组织面临的重要课题。

　　不久前，中国国防邮电工会围绕电信企业员工心理健康现状赴广东、云南、北京、辽宁、重庆、四川等地开展了实地调研。他们通过听取企业工会情况介绍、召开员工代表座谈会等形式，了解了员工的心理状态和意见建议，并感受到电信企业在员工心理疏导、人文关怀等方面做出的积极探索和不懈努力。此后召开“全国电信企业工会增进员工心理健康、深化员工关爱、促进企业和谐经验交流会议”。日前，记者专访了中国国防邮电工会副主席方丹，请她结合调研了解到的实际，就电信员工心理健康现状、存在心理问题的原因、企业开展心理疏导的主要做法等谈了有关情况，并就如何搞好员工心理疏导提出了一些建议。

　　谈到目前电信企业员工心理健康现状时，方丹介绍说：

　　在改革开放一段时期以来，电信企业工作岗位稳定，劳动条件比较好，员工优越感明显。但近年来，处于激烈竞争压力之下的电信企业，员工心理面临许多困扰。调查结果显示，电信业已经成为员工心理健康问题比较突出的行业之一。

　　比如说，在被调查的某省级电信企业万余名员工中，80%以上的员工认为自己有压力，超过50%的员工认为自己的压力需要心理关怀和疏导。其主要症状是：精神紧张、焦虑、消沉、忧郁、烦躁、易怒、头晕头痛、睡眠不足、易疲劳、注意力不集中、兴趣爱好减少、忽视家人和朋友等。而且长期过度的心理压力还导致并加重了一些急慢性疾病。员工体检结果显示，亚健康状态员工数及患高血压、应激性肠道综合症、心脑血管疾病、肾病等病症的员工人数有所增加。此外，因为心理问题导致的猝死或自杀现象也有发生。

　　调查中还发现，认为有来自日常工作、事业发展两方面的压力指数最高；其次为同行业竞争、归属感缺失、生活保障、年龄和身体健康的压力；再次为学习、创新、感情层面的压力。

　　有关研究表明，一个国家在经济和科技快速发展时期，不仅会出现较多社会问题，心理问题也会凸显，因为人们对社会变迁引起的多重变化往往难以适应。这在思维活跃和个人成就感较强的电信企业年轻人中表现得尤其突出。谈到电信企业员工心理健康问题的成因，除了社会环境带来的共性心理压力外，方丹还从其行业特点进行了分析：

　　一是电信企业重组和业务转型给员工带来的压力。近年来，由于电信企业重组，以及电信运营商传统的增值业务领域不断受到互联网的挑战，原有优势明显减弱。同时，外部环境的变化、行业内竞争的加剧，使企业的发展难度加大。迫于这些压力，企业对员工的要求越来越高，从而导致员工职业安全感缺失、归属感削弱，对个人前景和职业生涯感到茫然。

　　二是企业内部改革给员工带来的压力。在企业快速发展中，无论管理者还是普通员工都面临着职业发展的新情况和新要求。在指标定额和利润要求下，由工作业绩、客户满意度等指标决定的岗位绩效工资占比较大，使面对客户的一线员工在压力面前产生失落感。部分员工为了完成繁重的任务指标，不得不加班加点工作，给其身心带来过重负荷。此外，电信行业的技术和业务日新月异，员工还需不断充实和更新知识储备,因而面临工作和学习双重压力。

　　这些压力导致的结果是，不仅影响了员工的积极性和创造性，而且致使员工流动率上升，工作效率和业绩下滑，人力资源管理成本加大。现实表明，员工个人的心理问题还具有一定的扩散性，会直接影响团队的凝聚力。

　　员工心理问题已成为关系电信企业发展的重要课题。为有效解决或缓解这一难题，一些电信企业把关注员工心理健康纳入议事日程，将此项工作制度化；在对员工进行心理疏导的同时，切实解决员工最关心、最现实的利益问题；在缓解员工心理压力的方法和措施上不断创新。谈到具体做法，方丹介绍说：

　　在关爱工作制度建设方面，江苏移动在2011年制定“十二五”发展规划时，同步制定了“十二五”员工关爱规划和具体关爱措施，明确主要项目责任分工。四川电信把情系员工作为治企重要理念之一，每年推出情系员工十项重点举措，通过责任制度加以落实。广东移动以“坚持员工为本，维护员工利益、激发员工激情和活力，实现员工与企业共同成长”作为深化员工关爱工作的指导方针，树立“员工是企业保障的生命线”的理念。北京联通从关爱员工心理、贴近员工生活、尊重员工人格入手，以实现员工心理疏导工作全覆盖为目标，推进和谐企业建设。

　　在帮助员工解决现实利益方面，中国移动切实落实员工劳动权益和民主权利，为劳务派遣工参保重大疾病和意外伤害保险，缴纳五险一金，享有健康查体、带薪休假等福利。四川电信建立员工工资正常增长机制，让员工共享企业发展成果。上海电信将员工心理关怀覆盖到外协员工，通过实施《外包人员五项关爱计划》，解决员工实际困难。

　　在创新缓解员工心理压力的方法和措施方面，广东移动参照企业KPI关键业绩考核做法，探索制定了“企业关键和谐指标”测试管理办法；云南联通将员工的心理健康关怀作为企业文化建设的内容；北京联通坚持普及性和个性化相结合，以专家指导和自有队伍建设相结合，培养部分员工成为心理健康辅导员；湖北电信将对员工的关爱从物质层面推进到精神层面，建立总经理与员工沟通机制；河北联通制定《阳光心态工程实施方案》，以点带面，逐步推开。

　　此外，有的电信企业通过现场观察、个人访谈、焦点座谈和问卷调查等多种方式，整体评估和及时把握员工职业心理状态，及时发现潜在风险因素，有针对性地构建心理危机预警和干预体系。有的企业通过不断优化员工的绩效考核体系，人性化处理考核结果，以提升工作效率而非以奖惩作为最终目标，在下达指标时充分考虑合理性，平衡好员工各个岗位之间的关系，使企业绩效管理更富有人性化。

　　可以这样说，员工心理健康才能应对各种压力。

　　针对电信企业今后该如何关注人文关怀和员工心理疏导，方丹结合调研情况提出了一些建议：

　　要将员工心理帮扶作为一项常态化工作纳入到企业管理之中,使其覆盖到合同制员工、劳务派遣工和外包员工。将普遍性的宣传、教育和个性化帮扶有机结合，完善员工心理健康数据库建设，建立相关预警机制，对心理健康隐患做到尽早介入、及时干预。

　　职业前景和职业生涯的不确定性是导致电信员工心理压力之一，降低这方面的压力企业责无旁贷。应建立阶梯式人才培养机制，使不同层级、不同群体的员工都有相应的发展空间，同时通过制定职业生涯规划，增加员工的组织归属感。

　　科学制定业务指标和绩效考核指标，引导员工全面了解企业的发展目标和愿景。畅通员工合理诉求的表达渠道，关注员工的意见和建议，关注员工的感受和心理承受度。

　　切实建立健全工资正常增长机制，尤其应当向一线员工倾斜，保障其工资增长与企业效益相适应,劳动付出与劳动所得相匹配。同时在员工休息休假、岗位培训、加班工资等方面也要认真执行相关劳动法律和政策规定，不断改善员工福利待遇。

　　今年“五一”国际劳动节前夕，习近平总书记到全国总工会机关，同全国劳模代表座谈并发表重要讲话，其中强调，要崇尚劳动，造福劳动者，让全体人民进一步焕发劳动热情、释放创造潜能，通过劳动创造更加美好的生活。我们要努力把习近平总书记重要讲话精神贯彻落实到工作中去，使劳动者体面劳动、全面发展。
来源：工人日报

宋洋

心里健康是不容忽视的问题。