“苹果”烂了不好修

沩水云飞

“苹果”虽好，小心使用噢，一旦出了问题能把你折腾得很惨。网上预约总是显示“已满”、凌晨一两点就有人在直营店现场排队……这真不是个传说。一旦苹果产品出了问题，后果很严重。

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深圳直营店现场

凌晨一两点开始排队

5月9日上午9时许，记者来到深圳益田假日广场附楼的苹果直营店。离店营业时间还有1小时，门外左侧五米处已经排了一百多米的长队，近300人。据现场工作人员介绍，每天凌晨一两点已有人在这里排队。

袁小姐家住福永，已经来了4次却依然没有拿到号。她忍不住向工作人员抱怨：“网上预约不上，每次来都向公司请假，今天7点半就来了，还是没排上号，还要让消费者等多久？”排上号的李小姐也费了一番周折。她提前一天从东莞赶到深圳，在益田假日广场附近酒店住了一晚，当天凌晨3点就开始排队。“就像看病难一样，现在用苹果手机的这么多，我早猜到修苹果手机很难了。”

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爱疯维修三条件

能开机、没越狱、是行货

记者走进这家直营店内，发现排队预约拿号的人多是维修iphone手机。修理mac电脑、ipod、ipad的非常少。“到直营店可以置换新机，拿着手机过来就行，不需要带其他证明文件。”排了3天拿到号的王小姐告诉记者。

据苹果官方显示，苹果用户必须拿到店里维修的产品需先在官网预约。记者打开苹果（中国）官方在线商品网站，查找iphone授权维修点，发现在广东地区有37家，其中仅一家直营店，就是深圳益田假日广场的零售店。也是华南地区唯一一家旗舰店。深圳还有其他9家iphone授权维修点。记者分别致电深圳几家授权维修点，对方均回答：用户要拿着保修卡和发票到店内做手机检测，只要能开机一般能修。不能修的话会返厂送到上海，由总部那边视情况送新机。

直营店工作人员告诉记者，手机只要同时满足三个条件就能修——能开机、没有越狱，是内地以及港澳行货。“我们修理的技术是一样的，不过我们直营店修理的进度要快一些。”

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有第三方恶意预约

现场每15分钟可补约

苹果直营店的工作人员表示，约1个月前，他们发现官网自动放出预约号没几分钟，预约立即显示“已满”。“我们网上会挂出一个星期内的预约，但最近有第三方公司在网上使用恶意预约的手段刷屏，导致其他用户预约不上。”工作人员说不排除第三方公司为了让用户选择其他授权维修点。“只要预约了都是我们的顾客，无区分。”

消费者可以到直营店现场预约。“一般是15分钟预约一个，视当天预约数量以及人手数量，如果补满了那也只能再来排队了。”

现场不乏集体帮人排队为由赚“带工费”的。工作人员告诉记者，有些人每天很早就来排队预约拿号，后来工作人员发现这些熟面孔几乎天天都来，排得很靠前：“保安人员会把他们请出去。”

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香港比深圳好预约

但不受理内地手机

5月9日傍晚，记者在苹果香港官方网站上进行预约，发现香港希慎广场、又一城广场、IFC国际金融中心商场苹果零售店周六、周日还有少量预约未满。工作人员告诉记者，香港零售店及授权维修店不负责修理苹果内地行货机，以及与中国联通的合约机。换言之，内地苹果手机只能在内地修理。

疑问

水货能不能修？

直营店和维修点都会告知用户要提供保修卡以及购买发票，港版手机在内地维修还需提供港澳通行证证明。如果这些都没有，用户要带上手机的包装盒前往店内给工作人员检测，包装盒背面的二维码序列号如果和手机内的序列号一致，那就可以修。

越狱了能不能修？

“越狱后手机系统不太稳定，而且越狱后系统内已经不是苹果本身的系统模式。” 苹果工作人员告诉记者，手机越狱后苹果不负责修理。“恢复到苹果系统，能开机就可以修理。”

怎样换新机？

技术检测后不是人为损伤，比如私拆、进水、摔坏等，而是系统本身的损坏，都可以置换新机。

保修期内免费，过了保修期的付费维修，目前iphone4的8G内存置换价为1300左右，16G的置换价为1598，iphone4S的置换价为1800。iphone5在一年保期内均可免费维修和置换。过保后置换价是原价的一半。

iphone4能不能置换成4S或者iphone5？这个需要和直营店和维修点的售后当面沟通，看需要加多少钱。

来源：深圳晚报