福元运通北京分公司：客服大练兵（一）梳理工作表格 规范工作流程

褚红朋

发布时间：2013-6-4　 新闻摘自： 福元运通
    为了更好地提高工作效率，挖掘员工潜能，增强员工的主观能动性，拓宽员工积极主动工作的思路，福元运通北京分公司客服部专门开展了为期3天的客服大练兵。
    6月3日，是客服大练兵的第一天。福元运通北京分公司客服部总监李运来先生专门为客服部的同仁们梳理了客服工作的相关表格、规范了客服人员的工作流程。李运来总监首先从“空瓶子”的故事引入员工的成长历程，表示通过严谨规范的表格可以记录员工的成长轨迹。李总监分别从实习客服专员、理财顾问和管理人员三种岗位来介绍所涉及的表格及其使用规范，并分别就每种表格具体内容，填写规范以及通过表格可以反映的问题等方面一一进行了深入解析：通过熟练掌握和深挖《新员工培养方案》可以得到业务人员需要掌握的四项基础知识：企业文化、客服基础知识、沟通技巧、市场情况；通过《沙盘演练评估表》可以清楚自身在与客户沟通方面的问题，锻炼沟通技巧，提高沟通能力，并通过与总监、组长的及时沟通，可以防患于未然，提前解决业务当中可能出现的问题或风险等等。李运来总监表示客服部需要员工在工作中认真对待每一份表格，并通过表格进行数据分析，发现问题并找到解决问题的办法。
    李总监用一天的时间为客服部的同仁们进行了细致的梳理，让众位同事，尤其是新同事更加明确了自己的工作方向和思路。同仁们纷纷表示通过这次梳理，在今后的工作中就可以摆脱领导安排、下属执行的被动状态，能够使自身更加积极主动地安排工作和学习，有效提高工作效率，更加明确自己的职业规划和发展方向，使自身的职业发展与福元运通的整体发展战略相契合。

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