铁通天津公司10050客服班用心交流语音微笑赢得赞扬

高山水

坚持诚信创新服务
打造全国用户满意服务明星班组
铁通天津分公司10050客户服务中心员工把坚持用户满意作为追求的目标，坚持诚信服务，优质服务，创新服务的理念，提升服务水平。坚持在管理上的不断深化，服务不断创新，取得了好成绩。积极推进员工提素工程和与10086的业务融合，为公司班组培养了骨干，为搞好客户服务工作奠定了基础。2008年以来，保持了人工接通率达99%的好成绩，在公司名列前茅。客户服务投诉率降低了17.4%。得到了社会各界人士的一致好评，赢得了用户的广泛赞誉。至2013年5月，继续保持了中华总工会、全国妇联、共青团中央授予的“全国用户满意服务明星班组”荣誉称号，

全国用户服务明星天津铁通10050客服中心主任崔晓梅（左三）正在向客服话务员传授用心交流语音微笑技能

  

严格规范管理实行日考核是10050客服中心的每日必查课。

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