普洱供电局和谐温馨班组建设从细节入手

王超

　一直以来，普洱供电局始终秉承“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，以服务创先，提升客户满意度为目标，努力创建幸福和谐的温馨班组，构建和谐、温馨的幸福团队。
　　以95598电力呼叫中心普洱分中心为例，中心现有工作人员14人，平均年龄24.9岁，是一支年轻的团队。在班组建设中，她们以创建优质服务阵地为基础，结合岗位职能，每周开展有针对性的技术培训，对工单质量和工单录音进行“听诊分析”和工单自查工作，不断熟悉配网结构，解决大家日常工作存在不足，更好地提升业务技能和沟通技巧，并于每月定期考试以检验培训成效。
　　走进95598中心培训室，印入眼帘的是极具班组特色的文化园地，班组利用园地公开班组班务、员工业绩，交流员工心声，分享工作经验，展示员工风采，增强班组活力，开展合理化意见征集活动，使大家积极参与到班组创先建设中，进而增强员工的认同感和归属感，提高班组凝聚力。
　　95598中心不断创建员工成长摇篮，在班组中倡导“人人是学习之人，时时是学习之机，处处是学习之所”的学习理念。定期开展 “我来上一课”活动，使全员共同学习，营造了浓厚的班组学习氛围。中心还充分发挥95598平台作用，关注客户需求，按照客户服务无小事的理念，做好每一个工单的闭环处理。针对非紧急故障，客户意见等问题，95598呼叫中心采取督办方式督促责任部门限期明确处理方法、处理时间和处理责任人员。截止今年5月底，中心共受理非紧急工单89起，闭环89起,工单办结率100%。
　　同时，95598中心还拓宽服务渠道，提升服务内涵，开发配网停电短信系统，充分运用系统，有效地把停电信息通过停电信息短信、自动语音外拨及时告知客户，只要客户拨打95598电话就可以轻松量身定制停电通知短信。目前，专变客户及大型居民住宅区停电提前告知率达到100%。同时，还实施优质服务“百分百”活动。实现服务承诺兑现率100%；计划停电告知率100%；故障抢修现场信息及时反馈率100%；受理客户信息答复率100%；客户投诉处理率100%。
　　据了解，普洱局创建和谐温馨班组，旨在建设一批安全型、学习型、创新型、和谐型班组，以点带面，不断延伸、推广，促进班组人员技能素质提升，营造和谐温馨、快乐工作良好氛围，成为任务好、战斗力强的团队。

云南新闻网

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