“多说一句话”彰显人间情暖

李天恩

中国铁路自2013年7月1日起至8月31日，为期62天暑运正式拉开帷幕，也标志着中国铁路全面进入“暑运时刻”。
中国铁路把“深化服务理念、强化服务意识、提升服务水平”作为不断满足人民群众出行需要的有效途径，力求在为旅客优质服务 “软实力”提升上取得新突破。
尤其是今年暑运把“多说一句话”服务理念推广引深到常态化的广度，值得肯定和称道。
笔者个人认为：
“多说一句话”服务理念常态化是表明中国铁路提升服务水平的谦恭态度，是中国铁路为人民群众服务变被动应对为主动服务的延伸；
“多说一句话”服务理念常态化是表明中国铁路提升服务水平的履职意愿，是中国铁路为人民群众服务当主角、勇承担、敢作为、不推诿的深化；
“多说一句话”服务理念常态化是表明中国铁路提升服务水平的责任意识，是中国铁路为人民群众服务凸显“以人为本”的人文关怀，是中国铁路把满足人民群众出行当大事抓实做好的集中体现；
“多说一句话”单从字面理解就充满温情一片，让人倍感温暖，“您好，请问您需要什么帮助？”、“您好，列车办公席在8号车厢”、“您好，请您到列车办公席办理补票手续”、“您好，请您经由一站台下地道到二站台乘车”、“您好，请出示您的车票”、“您好，欢迎您乘坐本次列车旅行，祝您旅途愉快，一路顺风”等等都是铁路人主动“多说一句话”。
只要我们选择铁路出行，总是在不同场合会感受到这种温情的提示和温暖的问候。“站台上手提小喇叭的客运员、售票大厅里售票员的麦克风、站台乘降的客运员引导提示、旅客出行车途中列车的广播”等等，都有铁路人的忙碌的身影，我们是否透过“多说一句话”感受到了这种浓浓的暖意？是否倾听到这种深深的问候和祝福？
也许在不经意间我们忽略了这种温情？也许高效率的生活节奏也麻木了我们的神经？
“多说一句话”看似简单，完全做到也非易事，尤其是春、暑运这样的关键时刻，在客流高位运行的状态下，“多说一句话”的背后是多少铁路人的无私奉献和多少铁路人的挥汗如雨？
“多说一句话”为得是人民群众出行的便捷安全。
“多说一句话”更彰显的是人间情暖，温暖如春、春意浓情、情满人间。
让我们携手共进一起感受这份情、那份爱，多一份支持、多一份理解、多一份宽容、多一份夙愿、多一份祝福、多一份温暖，并把这情暖的接力棒无限传承，直到永远。