让员工放心满意的维修才是真的好

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（跟帖1141期文字稿）
让员工放心满意的维修才是真的好
■王泽水
“说起维修工，我们生产一线班组同他们打交道多最有发言权。以往，设备维修是一种单纯维修，究竟为谁维修、质量又如何，维修者不知其所以然；班组生产也是这样，一种为计划而生产的纯生产关系，生产多少，销往哪里，员工也不知其所以然。这种设备与生产各自‘跑单帮’，表现的是一种或隐或现的松散关系。现在不同了，维修工与班组之间沟通多了，交往多了，两者之间的关系已转化成为一种维修与用户的合作关系，并且维修工的技术技能、工作态度、服务质量如何，要有生产一线员工‘品头论足’作出评判，这充分反映了班组在管理技术上的一大进步。”7月15日下午3点，笔者到山东宏诚集团公司纺纱一车间甲班采访，谈及维修工的话题，班长韩立婷感受颇深，滔滔不绝的打开了话匣子。
据她介绍，为该班组作设备维修服务的纺纱一车间李东方平检队，是公司小有名气的维修标杆团队。其团队有8人组成，担负着区域内56台细纱机的维修任务。为提高设备维修质量，给一线员工提供一个接手设备放心、使用设备满意的维修服务，今年，平检队采取了三项新举措，首先，打破维修上的“大锅饭”，推行包机责任制。将所分管的机台设备，分解落实到责任个人，每月度按百分赛得分考核，同个人经济利益直接挂钩，与个人工作业绩相联系，以此激发起每个维修工的责任担当。其次，大小平检修理，实行质检员、使用班组、岗位员工“三级”确认；同时，将维修与使用班组的关系转化为维修与用户的关系，维修工的技术技能、工作态度、服务质量，有一线员工监督作出评价。其中，员工评价不合格者，作调离工作岗位处理；成绩优秀者，推荐公司为“季度先模”、 文明员工和工人技术能手。
平检队的维修新政，不仅极大地调动起维修工的积极热情，而且将维修与生产、维修与班组的关系拉得更近、更密切了，其维修技能、服务质量显现了月月都有新提高，天天都有新变化。韩立婷举了一个实例，为了便于联系维修，平检队员们的手机24小时全开机，并且对车工的要求有问必答、有求必应。只要有设备维修需要，无论机械或是电器，不管白天还是黑夜，只要打一声招呼，他们保准在第一时间进行抢修。今年5月有一次设备故障，当时已是深夜1：00点，维修工苗光明一接到电话，马上骑着自行车赶到车间，在设备上爬上爬下，将故障逐一排除，一直忙碌到夜里3：30时，终于使设备运转正常……像这种直通车式服务的例子还有很多，正是凭借为一线员工的优质服务，细纱平检队赢得了服务质量“零缺陷”的美誉，也正是沾了平检队“零缺陷”服务质量的光，今年甲班产质量完成连续六个月位居车间同班组榜首。
“说啥呢？这么带劲。”真是说曹操，曹操就到，正说话间，平检队长李东方巡回检查完设备边说边走了过来。“维修质量、服务态度自己说好不算好，只有让一线员工放心满意才是真的好。我们平检人员在技术素质、为一线员工服务和设备管理方面，虽然取得了点滴成绩，仍存在有一定差距，需要在不断学习新技术、新知识、更好的服务员工中来改进提高。尤其下一步面对老员工内退，需要充实新的维修力量的现实，老维修工还要担当起‘传帮带’的重任。我和伙计们都认为，既然选择了维修职业，就要对得起自己、对得起班组、对得起企业，只能干好，不能干孬。不管今后的维修路程是顺境或是逆境，我们平检队都将坚定信心，达成今年确定的设备完好率达100%、一线员工满意度达100%的工作目标矢志不渝，毫不动摇。”李东方对维修工作的前景信心满怀。

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