转变观念是铁路改革成功的关键

李天恩

　铁路总公司成立以来，客货运输都在悄然进行着改革，货运改革风起云涌的时候，客运改革也已经开始在悄然进行了，这不，在继淡季打折、旺季增开列车、移动售票车上门售票等一系列举措后，铁总又拿用过的火车票做起了文章。
　　今天，发在新浪网上的一篇新闻引起了大家注意，新闻称，用过的火车票别丢了！现在可以参加铁路服务质量问卷赢积分了。继去年首次“铁路旅客服务质量问卷网上调查活动”后，今年7月9日开始，旅客又可以凭火车票上网参加问卷调查，赢取积分兑换火车票。
　　要想赢得市场青睐，就需要聚集人心，许多商场超市以及通讯等部门的做法是，就行积分奖励或者把顾客吸引为会员，铁路能走出用积分吸引旅客的举措，充分说明了铁路开始积极重视旅客，通过各种渠道吸引旅客，铁路不仅要进行积分来吸引旅客，而且在以后还要进行会员的尝试，让旅客来到铁路，就感觉回到家里一般的温暖。
　　铁路改革不是一朝一夕的事情，看看哪里不完善，就进行哪一方面的改进，在不断的改进中，逐步完善服务，而不断的改进都要以旅客货主利益为重，让旅客货主可以在不断的改革中，体会到铁路的真诚和实惠，只有这样，才会有想和铁路合作的想法，从而达到合作共赢的目的。
　　在摸索中前行的中国铁路正在不断把实惠一点点送给旅客货主，拿火车票积分只是这些实惠里的一小部分，中国铁路还将会在今后不断的改革中，润物无声的把更多的实惠拿出来让旅客货主惊喜连连，可能在铁路改革的过程中，还是会有一些不到的地方，但是，要给予他们时间，让他们去一点点完善。
　　而铁路要想改革成功的关键也在于，只有转变观念，才是铁路改革成功的关键，要拿一切细节去做文章，让铁路每一个小小的精致变化都能让旅客货主产生兴趣，因为，只有这样，才能让更多的人关注铁路建设、参与铁路建设，并最终让铁路改革成功。(李天恩)