深圳人才大市场人事代理中心电话数月打不通 问题在哪

沙漠里的鱼

深圳新闻网7月24日讯（记者 王海婷 实习生 陈晨）一个“调干入深户”业务，前后跑了相关部门二十次都未办妥，拨打咨询电话数月不通。日前，深圳新闻网论坛里一则《爆点深圳人才人事服务中心的料：电话4个月没有打通过一次》的网帖引起网友普遍关注。不少网友在跟帖中表示遇到过类似问题。

7月23日，记者走访罗湖区深圳人才大市场人事代理服务中心获悉，在收到网友投诉后，该中心已立即开辟咨询电话支线，并延长了接受咨询时间。人事交流服务中心人事代理部部长杨柳呼吁广大市民，在办理业务之前可于官方网站咨询详细流程，下载表格，通过网上预约，于中心的人事代理业务分部就近办理。

报料：咨询电话不通 调干入深二十次未办妥？

近日，有网友“ymwolf001 ”在深圳新闻网论坛发帖称因为需要办理“调干入深户”相关业务，前后跑了二十次罗湖市长人才大市场人事服务中心都未办妥，而该中心在官网公布的咨询电话数月都处于无法接通状态。

有这样遭遇的似乎并非网友“ymwolf001 ”一人。网友“sara_roger” 表示，自己人在新西兰，因为档案问题打电话咨询，也整整打了三个小时，“直到我的网络电话账号被误认为‘骚扰’锁定，费了好多口舌才给解开。”

7月23日，深圳新闻网记者从上午10点开始尝试拨打这一官网公布的咨询电话，直到下午3点，电话一直出于接通但无人接听状态。

问题究竟出在哪里？带着网友的疑问，7月23日下午，记者走访了罗湖人才交流服务中心及相关部门。

现场：市民普遍反映电话难打 已多次前来排队

23日下午4点，深圳新闻网记者来到罗湖区深圳人才市场大厦六楼的人事代理服务中心大厅，现场看到38个业务办理窗口正在进行相关业务办理。约70多名前来办理业务的市民或坐在休息区的椅子上排号、或站在服务窗口等待办理相关业务。正对大厅的咨询台也有10多人正在排队等待咨询。

前来办理业务的薛小姐告诉记者自己已是第四次前来。 “业务的流程太复杂了，涉及要盖章的部门也很多，之前也打过咨询电话，但是打了几次都没有打通。来这里排队咨询要等很长时间，而且我又不知道哪里能够了解到比较详细的相关信息。排队到咨询台咨询也要花很长时间。”

徐小姐今天来办理户籍相关业务，她表示自己是第二次前来，第一次下午4点过来被告知已经没有号了。“今天我下午两点就来了，顺利拿到号码，不过前面排了很多人，估计还要十多分钟才能够办理。”

在接受采访时，大家普遍反映因为不太了解流程、官网上的咨询电话又很难打通，导致不得不多次前来，费时费力。
回应：多部分流业务 开辟支线延长咨询时间

就咨询电话无法接通这一问题，深圳市人才交流服务中心副总经理李忠友先生告诉记者，因为罗湖人事代理部是总部，影响力最大，很多市民不论远近都选择来总部办理人事代理业务。而且0755-82122361这个号码已经用了十几年，所以一般只要是办理人事代理的业务，都打这个电话，导致这个电话严重超出负荷。

至于有些市民反映电话打通了但是没有人接，他认为有可能是接电话的人去了洗手间或者是办理业务的窗口太忙临时去帮忙了。

“每天大概有1100多人要来这里办理业务，实在是忙得不可开交，现场的工作人员中午经常都要在下午1点钟左右才能在工作岗位上吃上盒饭，而他们本来应该中午12点就下班的，我们也有我们的苦衷。”

人才交流服务中心综合部负责人梁见越告诉记者，公司的人事代理业务还有四个分部，都设有服务窗口，市民们完全可以根据自己的所在地选择最近的分部办理业务、拨打分部的咨询电话，不一定非要拨打总部的咨询电话，而这些分部的联系方式和地点官网上都有。“希望广大市民能够谅解我们，当然，我们也会从内部加强整改，提高服务质量。”

李忠友还表示，在获悉有网友投诉后，公司已经将0755-82122361这个号码设置成两条线路，有两名工作人员接听。此外，还将咨询电话接听时间延长到了下午五点下班后。“咨询电话将呼叫转移到工作人员今天刚买来配置的手机上，一直能够接听到晚上九点。”

“我们还正在商讨通过新媒体、官方微博、官方微信、在线客服、短信等渠道和平台来缓解咨询量大的压力。”

记者随后在人事服务中心咨询电话的工作地点也确实看到有两部电话机，有2名工作人员正在接听咨询电话。

人事交流服务中心人事代理部部长杨柳也希望通过媒体呼吁广大市民，来办理业务之前在官网上认真看业务办理的流程，下载相关的表格。“只要严格按照流程来走，是不会有问题的。”

她提醒市民在办理业务之前可以登陆官网参考“常见知识问答”，“我们对于这个常见知识问答是不断更新的，现在已经更新到了120个问题，人事局正在审核，审核完毕后我们也会挂到网上。”

此外，她建议市民通过网上预约办理业务，这样可以避免在现场排队取号，节约时间。“以前办理人事代理业务有截止日期，从去年开始已经没有截止日期了，7、8、9月是人事代理业务的高峰期，如果不急的话尽量避开高峰期，也会节省办理时间。”

据悉，罗湖人才人事服务中心每周周五会将上周五到本周四的材料送到人事局等待审核。最理想的情况下，前来办理人事代理业务的人员只须来一次， 10——15个工作日左右就可以办好业务。
热心市民张先生支招：如何快速办理人事代理业务

（张先生通过网上预约一次办理完了所有业务）

Step1：确定离自己居住地最近的人事代理业务部门在哪里，因为如果人事代理业务一旦开始办理，就只能在同一个地方办理，所以找离自己最近的分部办理业务是首选。可以进入深圳人才网的官方网站，点击“人事代理”频道，进入“最新通知”页面，找到“办理人才引进业务的各分部联系方式”，找到离自己最近的业务办理窗口的地址和咨询电话。

Step2：认真阅读业务流程指南（可在官网或者业务办理地点获得），弄清楚要提供哪些材料，并根据要求到官网上下载相关的表格，填写清楚再拿到需要盖章的部门盖章。

Step3：进入深圳人才网的官方网站，点击“人事代理”频道，会看到“网上预约”的浮动窗口，进行预约。

Step4:带好相关表格以及需要提供的材料，按照预约时间准时去服务窗口进行业务办理即可。




附件：办理人才引进业务的各分部联系方式


人事代理部

网址: http://www.szhr.com.cn-人事代理频道

地址：深圳市罗湖区宝安北路人才大市场大厦6楼616大厅

电话：82122361


高新区分部

网址：http://www.szhr.com.cn-高新区分部

地址：深圳市南山区高新技术产业园南区科苑南路综合服务楼五楼

电话：26712163、26712170

交通：地铁一号线—深大站出口；大巴：高科技中心站（科苑南路）、科技园站（深南大道）


中心区分部

网址：http://www.szhr.com.cn-中心区分部

地址：深圳市福田区福华一路免税商务大厦三楼东侧

电话：82548047

光明服务窗口

电话：88211310

地址：光明新区行政服务大厅41号窗口（光明新区管委会大楼旁）

西岸分部服务窗口

电话：27219939

交通：地铁环中线宝华站A2出口

地址：深圳市宝安中心区海秀路19号国际西岸商务大厦17A01


华南城分部

网址：http://www.szhr.com.cn-华南城分部

地址：深圳市平湖华南城世纪商会中心大厦四楼401

电话：89630177、89630277、89630377、89636400

龙岗服务窗口

电话：84816620、84819876

地址：深圳市龙岗街道建新路福临商业大厦东区一楼

平湖服务窗口

电话：28847861、28847860

地址：深圳市平湖街道文体中心三楼

龙华服务窗口

电话：27707150

地址：深圳市龙华街道东环一路景乐市场三楼

坪山服务窗口

电话：89634300

地址：深圳市坪山新区金牛西路坪山新区行政服务大厅二楼