黄冈联通以创新服务引领班组建设

王超

        黄冈联通客服投诉中心今年以“六型班组建设”活动为契机，以创建“创新服务型”班组为目标，紧紧围绕“诚信服务”、“用心”建设的理念，着力打造有特色文化、创新意识的班组，充分发挥先锋带头作用，取得了较好的成果。

       团队内员工从客户沟通上着手，将服务由“被动”变为“主动”，主动发现问题、主动为客户解决问题。在2013年校园迎新前期，为更好的为广大学生用户服务，客服投诉中心在7月份针对校园迎新工作提前做好了服务保障应急预案，并成立了校园迎新投诉处理专班，实行“差异化”服务，优先处理学生客户投诉问题，并对出现的投诉问题及隐患问题进行统一规整、分析，拟定应急处理预案及客服解释文档，并将问题反馈销售一线，规范销售行为。解决了如校园地区网络拥塞、沃校园卡赠费宣传等迎新热点问题，用“心”为学生客户服务，让学生客户使用的“放心”、“舒心”，获得了良好的口碑和品牌信誉。（张晓俊 乔健）

人民网

屈联西

用“心”为学生客户服务，让学生客户使用的“放心”、“舒心”