铁路优质服务让“避暑游”旅客走的舒心

李天恩

    人民网消息称，南方高温催热北方避暑游。哈尔滨铁路局采取加开管内临客、加挂车体等措施，千方百计增加运力，全力服务“避暑游”旅客的出行。

    在这样的桑拿暑热天，这个新闻却像是缕缕清爽的凉风一样，让人身心舒泰，铁路部门在这样的天气里，不嫌麻烦，在运送量持续走高，单日最高突破40万人，哈尔滨站旅客运送量单日最高达到9.8万人，哈大高铁哈尔滨西站旅客运送到达量单日最高超过4万人的情况下，依然千方百计想着如何让旅客走的了、走的好，在真正践行着“人民铁路为人民”的服务宗旨。

    而他们采取的加开暑期管内临客和调整图定列车运行区段、硬卧代硬座等措施，最大限度满足旅客出行需要。该局联合哈尔滨铁道国际旅行社陆续开行了哈尔滨至漠河、满洲里、黑河等旅游专列；利用互联网购票、电话订票、银行卡购票、售票机自助购票等售票方式，有效缓解车站售票压力；利用12306客服电话平台增加服务功能，给旅客提供个性化的旅游服务。

    他们之所以不嫌麻烦，去最大限度的满足并方便旅客出行，就在于他们心里始终装着旅客，旅客需要什么，他们就为旅客提供什么，在这样的暑热天里，他们也怕热，而且采取加开临客、加挂车体等方式，打乱了以前的工作秩序，增加了工作量和人力，但是为了能够方便旅客“避暑游”，铁路职工不怕辛苦的为旅客开通了方便之门，在用心服务中，拉近了铁路与旅客的距离。

    无论是在铁道部存在的时候，还是撤并为铁道总公司后，大家看到铁路千方百计为旅客服务的理念不仅没有变，而且变的越来越精心化，在不断服务旅客的过程中，寻求自己工作的不足，完善自己工作的内容，不断推出新的服务项目来为旅客服务，用真心换来旅客的满意归，在拉近旅客距离，让旅客走的舒心的同时，提升了自身形象，扩大了铁路的影响力，让铁路成为了让旅客舒心的人民铁路。（李天恩）

鲁宝林

好服务贵坚持。