山东宁津联通“升级”培训提升服务技能

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山东宁津联通“升级”培训提升服务技能

王其斌  马文平

　　“升级”、“过关”本是网络游戏术语，但是如今在山东宁津联通，它们却被用在了维护人员的业务培训之中。根据该公司负责人介绍，由于维护人员的年龄结构普遍年轻，所以对于这种富有竞争力的学习方式非常容易接受，效果也非常明显，让大家在寓教于乐中提升了服务技能。
　　在宁津联通笔者看到，维护人员的升级培训主要体现在随堂考试的“通关卡”上，维护人员可以根据自己的实际情况和接受能力，选择不同档次的“通关卡”类别，考试通过即为通关成功。另外还有一个促进维护人员努力学习的一个因素，那就是通关级别直接与维护人员的绩效工资挂钩，通关级别越高，绩效工资就进行相应的调整。该项政策促使广大维护人员从“要我学”向“我要学”迅速转变。
　　为促进全员实际操作技能的提升，该公司还在培训中引进学徒机制，通过以“老”带“新”，一对一传授装维技能，选拔日常维护技能强、服务口碑好的维护人员担任内训师，对入职不久的机线员进行手把手教授，提高他们的装维技能。
　　由于业务培训兼顾了理论与实践的结合，促进了广大维护人员服务技能的大幅提升。根据最新统计数据，该公司运行维护指标继续在全市处于领先位置。

李鲁山

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