为了一个承诺 他们的脚步可绕地球转三圈

寒江雪

——四川省电力公司眉山公司共产党员服务队五年服务社会纪略

    10月21日，是四川省电力公司眉山公司共产党员服务队成立五周年的日子，当天下午，队员们穿梭在眉山的大街小巷，他们的任务就是要回访五年前最先打进求助电话的几名用户，向这些用户真诚献上鲜花，并向他们征询意见和建议。“今天是你们的节日，鲜花本该属于你们呀！”手捧鲜花，当初曾打过试探电话的眉山大石桥小学的吴老师感动万分，并提笔写到：“共产党员服务队持之以恒的服务，为我们的党旗增添了光彩。”
     “有呼必应、有难必帮、服务人民、奉献社会。”为了这个承诺，五年里，眉山公司共产党员服务队共接到报修电话18275个，其中上门咨询2750次，上门服务13605次，有人曾算过帐，以每次上门服务来回十公里算，相当于他们已围绕地球转了三圈多。

    初许的诺言  在群众的试探中生根  

    2003年下半年，为了方便市民，同时提升电力行业的服务质量，四川省电力公司眉山公司决定组建一支共产党员服务队，负责接收客户的服务信息，对居民户表用电故障进行上门服务，并对表前配电设施报修、计量装置报修报校、咨询、投诉、跨地区服务等进行协调。
    2003年10月21日，由十名队员组成的共产党员服务队正式成立。在眉山三苏雕像广场，队员们在党旗下庄严承诺：“有呼必应、有难必帮、服务人民、奉献社会。”他们还专门搭起台子，向过往的市民宣传共产党员服务队，并向他们发放印有共产党员服务队服务电话的名片。但市民们对他们的满腔热情并不领情，有人甚至当着他们的面发难：什么共产党员服务队，不过是做做样子，应应景，看能坚持多久！？ 队员们没有气馁，他们相信，只要真诚服务，终将收获信任。
    第二天刚上班，第一个激动人心的电话终于响起：一位老师打来电话，说他们学校的电表可能有问题，请共产党员服务队去修一下。“有任务啦！”  放下电话，队员们背着工具精神抖擞跑步上车出发，几分钟便赶到了学校，经过反复检查，却没有发现任何异常现象，于是他们便向这位老师耐心解释，同时介绍了一些用电常识。老师笑着说：“说实话，学校的电表没问题，听到电力系统成立共产党员服务队的消息，于是便想试一试你们的承诺，今天的实际行动果然像你们公开承诺的那样，谢谢你们！”回来后， 又给这位老师打去服务质量回执电话，对方非常激动：“满意，满意，非常地满意！我也是党员，为你们骄傲！”
　　刚开始的那段时间，大家不停地接到这样的试验电话，有普通的市民，也有各级领导，但队员们总在最快的时间赶到现场。在这看似无聊的试验中，却慢慢消除了市民们的怀疑，共产党员服务队开始在市民的心中留下了深刻的印记，那“有呼必应，有难必帮；服务人民，奉献社会”的承诺也悄然在广大市民的心中扎根。

   真诚践诺 他们拨亮了信任的明灯

　　“人无信不立”， 要让用户对他们的承诺得到满意，必须要在践行服务承诺上不打丝毫的折扣。群众的试探让共产党员服务队的每名队员都感到了肩上沉甸甸的压力和责任。不管白天黑夜，也不管酷暑寒冬，只有用户有需要，队员们总是第一时间赶到现场，不收用户一分钱，不抽用户一支烟，不喝用户一口水，不向客户发出一声报怨。
　　2005年1月19日，四位年过七旬的老人敲锣打鼓来到了东坡供电局大门前，手里拿着一面绣有“工作热情风格高，无私奉献为人民”的锦旗，并执意要将这面锦旗亲手送到党员服务队副队长任承松的手中。来者是商业街物资局小区的居民代表。原来前一天的17：37分，服务队接到了商业街西段144号周女士打来的报修电话，称小区内电压突然升高，已有许多灯泡和电器被烧坏。阴雨绵绵的冬天让许多人都躲在了家里取暖。接到电话后队员们火速赶往现场，经过仔细检查，故障原因是二单元二楼顶部的主零线断线后形成高电压，幸好电源切断及时，用户端电器受损情况较轻。为了能尽快恢复用电，经大家商量后在场的人分头行动，一部分人购买材料，另一部分人去联系长梯子。冬季的夜晚蒙蒙细雨更感寒意袭人，18：20分准备工作完毕，但升降梯展开时仍缺了近一米的高度，队员们灵机一动，用车辆作为平台将梯子搭在墙体上。在做好各项安全措施后开始接线。此时天已经黑了，寒风涌过巷道吹在身上让队员们一连打了几个寒颤，但他们顾不上那么多，迅速找出手提应急灯照明，保证故障处理的每一道工序都清晰可见。19时18分，小区终于恢复光明，看到又累又饿的服务队队员，住户们递上香烟、端来热气腾腾的饭菜，却被队员们一一回绝，他们说：“能早点给你们恢复用电就是我们的工作。” 住户们目睹了抢修的整个过程，被队员的真诚和优质服务彻底感动了。经过小区居民集体商量，大家决定制作一面锦旗表达对党员服务队冒雨抢修的感谢。
　2006年6月29日晚上，一场20年不遇的特大雷雨突袭眉山，造成许多变压器跌落式保险掉相、客户的电源控制设备烧坏。共产党员服务队的队员们从第二天早上一接班电话就没停过，要么是故障报修，要么是咨询停电事宜，要么是要求上门维修。从早上8点到第二天凌晨1、2点，队员们一直忙碌各小区楼层间，工作服被汗水湿透了，顾不上及时喝水及时吃饭。由于整天的来回奔波，很多队员的脚都肿了。
    记得有一次队员们在为一家汽修厂的宋先生的修理线路后，宋先生特意买来香烟硬要塞给队员，但大家说什么也不收，宋先生又给每人拿来一瓶矿泉水，同样被谢绝。临走时宋先生拧着水在后面一边追一边“报怨”：“我们厂都不知道麻烦你们多少次了，每次都那么热心、及时、认真，你们却连水都喝不上一口就走了，我要向你们领导反映一下，哪有这么严的规定?”
为了客户的需要，再苦再累队员们都不在乎，在时常的委曲却也让他们久久难以释怀，但他们最终还是用满腔的真诚，赢得了客户的理解和信任。
    五年来，队员们真诚为客户服务，赢得了客户的高度信任，客户有什么困难，首先想到了共产党员服务队，甚至不断有客户来电话，指名要共产党员服务队上门服务。

    有难必帮　超越“电能”的真情

    五年来，共产党员服务队的每名队员们都有一个共同的体会：任何真正让群众和用户满意的服务，必须饱含着真情，但当真正注入了真情后，超越“电能”之外，需要他们做的还有很多很多。
    2006年的一天，一位衣衫破旧的90多岁老人步履蹒跚来到共产党员服务队说家里的灯坏了。 几名队员立即来到老人在眉山城区小北街的家，老人家里极为破烂，几个凳子上搭一张板，便是老人的床。老人家里就一个人，由于没有生活来源，她只能捡点破烂勉强维持生计，看到这些，他们立即掏钱买来灯泡给老人换上。回来后，老人的孤苦的处境却让他们久久不能释怀，一有空，他们便带着米、盐、油等物品来到老人的家，帮老人查查线路、收拾屋子，陪老人聊聊天。为了感谢队员，这位老人特意到大老远的庙里求了几个“圣果”，老人说：“我也不能帮你们做什么，求几个圣果，保佑你们平平安安。”
    家住眉山东坡区大东街的72岁老党员罗秀英，更是逢人就夸共产党员服务队好。这位有着近40年党龄的老人与老伴独自生活，每月仅靠老伴那点微薄的养老金生活，为了贴补家用，她与老伴每天都得到市场上卖点小菜贴补家用。在一次检修中获悉她家的情况后，从2004年开始，眉山电力公司共产党员服务队便与她家结成帮扶对子，每月由队员共同凑钱，为老人提供米、油、盐、糖，甚至还有牛奶等营养品，近四年来从没耽误过，“他们可比儿女们还亲呐！”老人说。
　　家住大北街的孤寡老人赵碧如，老人已经80多岁了，而且脚有残疾，生活自理能力十分困难。队员们发现老人的困难后，便定期不定期地前往看望老人，帮老人更换和规范家中线路，为老人支付电费，帮老人买米买菜、照顾生活起居，每逢节假日，他们必定会买好营养品到老人处“报到”，热情和真诚的行动不仅感动了老人，更感动和带动了周围的邻居，左邻右舍也加入到了帮助老人的行列中。
    今年“5.12”汶川地震发生后，队员们专程抽空去看望了罗秀英、赵碧如这两位老人，查看地震后是否对她们的生活造成影响。当看到罗秀英老人家里到处在漏雨时，队员们立即挽起袖子爬上屋顶为老人翻盖小青瓦，听说老人怕孤单，队员们每天轮流抽时间去看望她们，陪她们拉拉家常，帮着干点家务活。两位老人逢人便说：“天灾害不了人，人间自有真情在！他们就是我的亲人啊”！
不管是在福利院、在光荣院、还是在居民小区，只要哪里有困难，总会留下了共产党员服务队的身影。“他们用超越电能的真情，树起了爱心眉电、责任眉电的新形象。”眉山市一名领导曾这样感慨！

    五年来，眉山公司共产党员服务队在真诚地践行着自己的承诺中，为眉山电力成就了一块家喻户晓的品牌。服务队先后被眉山市委市政府授予“眉山市工人先锋号”、“眉山市第二届劳模大会模范班组”等荣誉称号。（完）（周进学 余华文）

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