长假沪消费维权总体平稳 服务项目缩水成投诉热点

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东方网10月8日消息：据《劳动报》报道，随着本月起新《旅游法》正式实施，“十一”长假期间申城旅游消费类申投诉同比增长1.9倍，旅游服务项目“缩水”等问题成为反映热点。记者昨天从市工商局获悉，刚刚过去的这个长假，12315热线受理申投诉举报792件，消费维权总体呈现平稳态势。

根据市工商局公布的最新数据，这个“十一”黄金周，上海12315热线共解答消费者咨询812人次，受理申投诉举报792件，同比基本持平。其中接收12345市民服务热线转派工单380件，接收12331食品安全投诉举报热线转办件也有62件。对此，市工商局表示，假日期间，平台未接到群体性、突发性申投诉举报件，消费维权总体呈现平稳态势。

具体来看，食品、通讯产品、网络购物、计算机、旅游、互联网等6大类申投诉举报数量达330件，占总量比重超过四成。


值得注意的是，今年10月1日新《旅游法》正式实施，一定程度上催热了相关消费诉求。旅游类申投诉达35件，同比增长1.9倍。其中，旅游服务项目“缩水”、旅游住宿与约定不符及相关退费争议等是消费者反映的主要问题。比如10月1日，消费者郭先生来电投诉，称其赴泰国旅游过程中，经营者擅自取消“骑大象”等约定项目，引起游客不满。10月5日，赴苏州旅游的李先生则来电反映通过上海某网站预订了苏州某旅店的住宿服务，但准备入住时，经营者却以未接到订单为由予以推脱。

此外，接到申投诉最多的为食品类，达127件。通讯产品类也有55件。它们的申投诉举报量同比分别增长了31%和52%。遭反映的问题则聚焦于食品变质过期、手机产品质量瑕疵、经营者售后服务不到位等。

目前，这792件申投诉举报均已转派至相关区县工商分局和消保委进行调解或查处。

作者：陆晴

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