推行全面班组建设 推动整体素质提高

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推行全面班组建设 推动整体素质提高
企业的班组是企业综合性基础建设的一个重要部分，更是企业组织经营活动最基本的单位，又是“三个文明”建设、素质工程建设最前沿的阵地。因此，班组建设是否有成效，直接影响到劳动密集型企业的稳定和健康发展。大众出租汽车公司充分认识到班组建设在企业经营和发展的重要作用。近几年来围绕健全和完善班组基础建设为着力点，公司在推进职业素质教育，推动服务质量提升，推广企业文化精神中，探索了一些方法，取得了一些经验，显示了一定成效。
一、    完善班组体制，夯实班组基础。
多年来，大众出租汽车公司在班组建设上，始终强化班组在企业经营活动中的重要地位和作用认识到，班组建设是企业经营活动的组织和落实的重要工作环节，是组织员工、发动员工、凝聚员工最重要的组织基石。大众出租党委、工会充分认识到班组建设的必要性和重要性，在营运服务分公司全部建立了班组，公司党委和工会联合发文，对班组编制和班组工作提出了具体的工作要求和目标，还结合各分公司实际，规定了以20辆营运出租车、40人为一个单位的班组，确定了每个班组选出一名班组长和一名工会小组长，有些分公司还配备了副班组长，同时还建立了管理部门的后勤班组。保证了班组在体制上的落实，为班组建设的正常开展奠定组织机构的基础。各分公司党支部和工会对选出的班组长、工会小组长组织培训，让班组长掌握班组活动的主要工作内容，开展民主管理，献计献策，质量贯标，提升服务品牌，提高员工素质；把企业的工作要求、服务规范通过班组活动延伸到每个员工的生产服务之中，起到下情上传、上情下达的目的，克服了出租行业人员流动分散、会议召集困难、营运信息不畅、管理难以贯彻的不足，更重要的是让每个员工通过班组活动，感受到企业的组织机构的完善和企业组织体制的正规，感受到企业对职工的关心和关注，增加了员工的团队精神和凝聚力。
二、    围绕服务目标，开展劳动竞赛。
大众出租班组建设紧扣营运生产服务，开展了以班组为单位的劳动竞赛，落实职工素质教育的要求，促进“迎世博，提升行业形象，演绎城市精神，做可爱的上海人”立功竞赛活动，在活动中发挥班组长、劳模、党团员骨干的先导和模范作用。从05年以来公司党委、工会组织了全公司一线班组，以开展“八好”优胜班组的劳动竞赛为平台，培育和培养了一批服务特色班组，文明示范班组，技能标杆班组，业务传帮班组，形成了“比、学、赶、帮、超”的竞赛热潮，推进了服务质量的提高，内外顾客满意度的提高，企业品牌效应的提高。“八好”班组竞赛的内容是：
1、    安全行车好：目标是——实现无有责事故，违章记分，“电子警察”抄报。
2、    服务质量好：目标是——“五句服务用语”良好。
3、    车貌仪容好：目标是——车干干净净，人彬彬有礼。
4、    学习宣传好：目标是——班组学习正常，出席率高，岗中培训全员参加，各类活动积极参加。
5、    技术业务好：目标是——爱岗敬业，熟练掌握服务技能，服务不断创新。
6、    完成任务好：目标是——高质量，严要求地完成分公司交办的各项任务。
7、    服务社会好：目标是——为社会做好事，为“大众”争光。
8、    文体活动好：目标是——人人参加文体活动，个个精神健康身体好。
每到年底，党委和工会根据各分公司上报优胜班组的考核材料和数据，评选出“十佳优胜”班组和“特色班组”，同时对评为“十佳优胜班组”和“特色班组”的班组长授予“优秀班组长”称号。每年初召开表彰大会，进行经验推广和经验交流，授予荣誉称号，给予一定奖励，多年的班组竞赛我们的体会深刻，收获甚大。
1、    在班组建设和竞赛中，以企业文化为主线，以宣传发动为先导，以提高员工素质为入手，以提升服务质量为主题，使班组建设热气腾腾、积极向上，班组活动内容充实充满活力，有立脚点、有抓手、有目标，班组长的积极性普遍提高。
2、    通过劳动竞赛，班组能结合营运服务中的难点、重点问题，开展群众性的创特色服务、温馨服务、超值服务，比如十分公司顾鑫时班组，在服务创新上创造了“四个化”特色服务经验，推行“温馨服务真情化，优质服务精细化，有情服务人性化，特需服务周到化。”让每一位乘客享受到“三不、二早、一减免”的服务实惠，即车辆未出小区不开机，接近路口上车不开机，目的地不明不开机，摸索地段早关机，车到目的地早关机，减免到目的地停车后才显示跳出的一元车费。他们的经验在全公司进行了推广。2007年顾鑫时班组经验得到有关部门认可，被评为上海市劳模班组。
3、    在班组劳动竞赛中，班组长主动凝聚和协调班组员工之间的竞赛积极性，互助团结，鼓励“搭班”之间相互支持，主动协作，发挥了团队精神，形成了人人为班组荣誉争光向上的氛围。
三、    创建知识型班组，提升服务技能。
班组建设的着重点是通过班组学习交流，围绕生产服务、提高服务技能，从而提升整个面上的服务水平。大众出租紧紧抓住臧勤的典型和服务特点，发挥其特长，成立了以臧勤命名的服务技能特色班组。臧勤“草根的哥”、“上海第一的哥”的事迹在网上流传后，公司提出了学习臧勤快乐态度、快乐服务的理念，带动周围的同志共创品牌。臧勤精心准备了营运服务十讲，包括《空车概率控制》、《上海各时段黄金区域分割图》、《顾客心理学》等，通过臧勤三个多月的辅导和带教后，特色班组成员的服务技能普遍提高，班组骨干的每月收入由原来的3000元—4000元，提高到5000—6000元，个别组员的营收甚至超过了臧勤，许多员工争着要加入臧勤服务技能班组。由于臧勤在特色班组建设的特殊贡献，2007年臧勤被评为全国知识型员工、上海市知识型员工、上海十大读书明星入围奖、上海市“五•一”劳动奖章的称号。目前，许多分公司都相继成立了服务技能特色班组，开展以提高服务质量、创新服务特色为重点的研讨。公司2007年班组竞赛的重点从“八好”转入了服务特色创新上，目的就是用特色班组的方式来大力提倡和推广劳动模范、服务明星、高星级驾驶员的服务理念和技艺，发挥他们优质服务的传导作用、播种作用、宣传作用，带动班组和其他驾驶员共同打造品牌，创新服务新方法。臧勤特色班组的典型事迹，也启示我们班组建设只要围绕素质教育、营运服务，使用多种形式，班组建设就更有活力、更有生机，员工的参与积极性就更高。
四、    班组建设关键抓班组长的素质。
班组长是生产经营“前沿阵地”的直接指挥者，又是承上启下起到桥梁作用的直接组织者，班组长所处的地位和担负的责任客观上要求他们必须具备相应的政治业务素质和思想文化素养。班组长的选拔和培养是班组长队伍建设的非常重要的一环。大众出租班组长的选拔和培养主要体现在几个方面：一是在党员骨干中选拔，政治上有一定的理论基础，思想道德上有正确的价值观念，个人素质上有积极向上的精神；二是高星级驾驶员和大众五星奖驾驶员，高星级驾驶员一般从业年份较长，有丰富的服务经验和心得，业务上有指导带动班组人员的组织发动能力，有总结服务技能、服务经验的文字能力和口头表达能力；三是有关心企业、帮助企业共同成功的奉献精神，有为班组成员服务的热情和热心。同时为保持班组党员力量，我们有意识的将党员驾驶员平衡配备到各班组，保证班班有党员，让党员辅助班组长共同开展工作。班组长的成长需要多方的培养、培训和培育，选拔是一种培养，而培训和培育更为重要，我们不间断地由分公司组织班组长培训，内容包括如何当好班组长，班组长地主要职责，出租汽车班组长重点工作等。集团公司每年也要组织班组长培训，以提高班组长能力，适应班组建设的需要，提升班组建设的质量和实效。
班组建设是一项企业发展的长期需要重视的一项基础工作，是企业长久不衰的基石，特别是劳动密集型企业，班组建设显得尤为重要。大众出租将不断加强班组机制、体制的建设，探索班组工作长远运作的方法与机制，使班组发挥出更为显著的整体带动和桥梁纽带作用，为队伍整体素质的提高奠定更为坚实的基础，成为推动管理和服务水平持续提高的强大的助推器。




大众出租汽车公司工会主席
谷根生