对话之六：当好教练——激励员工的“六部曲”

严利敏

在前两篇文章里，我们先后给大家介绍了 Suri作为一名班组长所要履行的5项工作职能及她管理自己的健康、理财、情感、时间和知识的方式，接下来，我们想给大家介绍她的第二项工作职能，激励班组成员的能力，包括对班组成员个人和整个班组团队的激励。
Suri 从她的指导老师那里学会了运用 6个步骤实现对班组成员的激励，这6个步骤包括：展现给班组成员或班组团队实现更高“绩效”的愿景；鼓励成员或团队参与并为实现这一愿景做出贡献；激发成员或团队为实现绩效目标 出谋划策；提供成员或团队实现绩效目标所需的资源、培训和政策支持；在工作中鼓励大家，对每个人的工作成就给予肯定和认可，在需要的时候给予他们帮助和指导；庆祝成员或团队阶段性目标和最终目标的实现。
如果你想试试这6个步骤，那么，就请跟我们一起看看Suri在工作是如何应用这些步骤的：
上个月，Suri接到通知，在工人数量、工作时间和质量要求不变的情况下，经理要求她这个月的出货量增加18%。尽管公司整体产量下降，但她所在的车间却因一个美国客户的要求需要急增出货量。Suri接受任务后，便开始考虑并策划如何完成任务的步骤，最后，Suri决定按照以下步骤去做：
步骤1：明确目标
她把另两位班组长叫在一起，大家坐下来一起讨论面对这个挑战 。他们先列出来必须要实现的目标，然后大家通过“头脑风暴”的方法找到一切可能的实现方法和解决途径。她明确了几项必须要做的工作和采取的行动，再制定出相应的“行动方案”，并把这个方案给了经理一份。 然后，Suri又召开了班组成员会议，向大家说明情况，让大家明白通过努力完成这次任务可以帮公司改善产量下降境况的重要性，然后向大家介绍了完成这次挑战性任务的“行动方案”以及她能提供的支持。她向大家强调，不管工作有多艰苦，质量必须第一，同时向大家表明完成这次任务的信心和重要价值。
步骤2：参与
接着，Suri请每一位愿意参加到这次任务的成员把自己的名字写下来，对部分有特殊情况、不能全部参与到这项工作中的成员，Suri表示理解。最后统计，共有50多名成员愿意积极地参与到这项“超额”的工作任务中来。
步骤3：行动
Suri开始和大家在一起商议，讨论如何实现这些额外的产量。她鼓励每一位成员出主意、提建议，在她酿造的宽松、融洽的氛围中，大家畅所欲言，果真提出了不少有参考价值的意见和建议，Suri接受了一些可以实际操作的意见。对暂时不能实施的意见，她也给予了合理的解释。
步骤4：支持
行动开始了，Suri尽一切努力为大家完成任务提供帮助和支持，她是这样做的：
a.和其他班组长商量借调一些工人到自己的班组；
b.和培训部门协调，对这些借来的工人进行最快的培训和认证；
c.和工程部门协调，安装了两台新的生产设备；
d.与餐饮部门协调，保证工人加班后能吃到饭；
e.与供应部门协调，提前将所需的原材料送到；
f.安排相应的质量监管人员在加班时间及时对产品检验和接收；
g.要求经理对班组每次的产量突破给予庆祝的经费。
步骤5：鼓励
在突击完成任 务的一个月里，Suri非常注重和每一位班组成员进行感情沟通，随时关心大家的内心感受；注意了解加班是否给成员带来家庭和身体健康方面的问题，经常询问他们是否需要帮助；每天工作结束，她都会把大伙聚在一起，庆祝一天的工作成绩和感谢大家所做出的贡献，同时注意与那些工作绩效不好的成员个别沟通，了解原因并帮助其提高第二天的绩效。
步骤6：庆祝
一天的工作顺利、高效，Suri就会用一些方式和大家一起庆祝取得的成功，或者充分展现取得的新成绩；或者发些巧克力、饮料等小奖品以示奖励；或者与大家一起唱共同喜欢的歌来庆祝。到了周末，她会给大家买盒饭来庆祝一周取得的成绩；月末，公司买单大家一起出去吃饭，Suri会请经理和副总在吃饭时 对大家的努力工作和贡献给予认可。
以上例子在世界一流企业里很典型。这些企业的班组长们能够认识到自己的工作职责并能积极主动地去履行自己“激励员工”的职责。他们把这作为自己的一项日常工作，并按照一定的方法去实施，这些方法的一种就是上面和大家分享的6步骤。
世界一流企业的班组长知道，要想成为一名优秀的班组长就需要有激励班组成员和营造激励型工作环境的能力，他们知道做到这一点，自己就必须是一个很好的“教练”，Suri就是一个好教练。那么，你是一个好“教练”吗？