较真

张硕御月

        江苏灌云县公司的赵兴梅，干什么事都特别较真。这不，前一阵从电费回收岗位调到监察室，干起了负责行风工作的专职，在工作中又较上了真。

        事情还得从一件客户投诉说起。那天一上班，赵兴梅就接到一位孙女士的电话：“你们供电公司的人真不讲理，上个月你们收费系统升级，害得我去银行好几次，10月份的电费就是交不上。后来总算交上了，却收了我一块六毛二分钱的滞纳金。钱是不多，我争的就是这口气。明明是你们的责任，为什么却收我的滞纳金？我要讨个说法！”

         赵兴梅赶忙说：“孙女士您别着急，我们马上去看看，查清楚了一定会给您一个说法的。”

        放下电话，小赵就忙开了，一通电话打下来，事情有了眉目。原来由于缴费系统升级，10月29日至11月1日，银行收费系统进行程序切换，期间各银行网点就不能收电费了。有关部门在当地报纸上进行了公告，告知客户务必于10月28日前结清电费，公告还在居民生活区内进行了张贴。可孙女士偏偏没看到，到了11月初才想起10月份的电费没交，匆忙跑到银行，一直拖到11月底，10月份的电费也交不上，滞纳金就出来了。

        按说事情弄清楚了，跟客户解释一下就完了，可小赵是个细心人。她又跑到档案室，找到当年与这户居民签订的《城市居民供用电合同》，合同第八条写得清清楚楚：“用电人应在每月３０日前结清电费，逾期未交清时，供电人从欠费次月１日起每日加收欠费总额千分之一的违约金，跨年度的，收取千分之三。”看来，这滞纳金收的没错。

        谁知仔细一看，问题又来了，这合同上的地址、总户号都正确，为什么用电人的签名却姓张不姓孙？还得去问问孙女士。这一问还真问出问题来了。原来房子是孙女士从张先生手中买来的，其他手续都办了，就是用电没办过户手续。这下小赵犯愁了，用电的姓孙，签字的姓张，这合同还算不算数？这一块六毛二分钱的滞纳金收的有没有依据？问问法律专家。专家告诉小赵，目前这份合同从法律角度讲，对孙女士是没有约束力的，要追究责任只能追究张先生的责任。但也不要紧，虽然供电部门与孙女士没有签订合同，却存在事实上的供用电关系，其他供用电方面的法律、条例依然是适用的。在法律专家提醒下，小李找到了《供电营业规则》的九十八条：“用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。”

        这下小赵心中有底了，她拨通了孙女士的电话，将事情的详细经过和法律依据跟孙女士解释了一遍。末了，小赵真诚地说：“虽然收取您一块六毛二分钱是有依据的，但是我们也有责任，如果没有系统升级，您11月初去交电费，虽然也产生违约金，但可能不足一元。根据《供电营业规则》第九十八条，违约金不足一元的按一元收取，所以我们还应该退还您六毛二分钱。另外，我建议您尽快办理用电过户手续，重新签订供用电合同，以避免不必要的法律纠纷。孙女士，您对我们的答复满意吗？”

        “满意、满意，一百个满意。这一块钱我是交得真值！”孙女士笑了。

江苏连云港灌云县供电公司   黄珊珊  韩枫

fyydnz

有意思的小故事，谢谢秦老师！

阿诗玛

fyydnz

引用第2楼阿诗玛于2008-11-23 22:37发表的  :

谢谢阿诗玛老师光临！