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■黄 山
郑州铁路局新乡机务段的张师傅，脾气暴躁出了名，与人交谈，几句话不对付就会发生争辩，甚至让对方下不了台、收不了场。从DF40758包乘组换到了DF43009包乘组后，没过两星期，他便与搭班的副司机闹僵，结果只有重新调班，不到两个月，4个伙计都不愿意与张师傅调在一个班。难道张师傅真不可救药了？
为此，该段针对各车间像张师傅这样的“刺头”去向问题召开分析会，进行深刻剖析：惯用的即刻见效式的单一管理模式是否有问题？大家在分析中认识到，目前班组职工生产任务加倍、工期短、标准高，如果各级管理者耐不住性子，把自身压力传递给职工，势必会给心理脆弱的职工埋下更深的心理隐患，这是安全生产的“定时炸弹”，一旦爆发，后果不堪设想。每个职工身上都有闪光点，如果把赞赏职工作业细节上的进步当作企业对职工、管理者对被管理者的一种人文关怀，一种发自内心亲朋般的关爱，职工的心理“创伤”是不是就会得到细心呵护并迅速康复呢？让职工在赏识和关爱中健康成长！段里决定试试。
该段首先规定，每级管理者必须熟悉需要“心理疏导”的内部职工“困难”原因、赏识意向、解“困”时间等心理档案。在这样的环境中，张师傅被安排当上了车间安全员，发挥他敏锐观察力和口齿伶俐的优势，去制止一线职工违章违纪行为，张师傅说：“我在纠正职工违章行为时，同时要肯定职工做得好的作业环节，当众夸奖其长处，给足职工面子，私下交流，单独指出其存在问题。”由于他办事公道，他在职工中的形象逐渐被扭转。
“我赞赏你，我的好兄弟！”如今，这句话已成为班组管理中的流行语，成为管理者喜欢说的一句话。 |
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发表于 2007-9-21 15:26:39
