（网购）来看他们的网购囧事

马兵

　奇葩包裹>
　　寄来的箱子被挤压
　　他忙活两小时都分不开
　　昨天，重庆晨报记者在五里店袁先生家里看到，网购来的两个储物箱，紧紧地重叠在一起，摆在了客厅的角落。
　　“每个打折下来只要30多元。”袁先生说，他打开包裹的第一时间，心里都忍不住赞叹卖家够细心，外包装十分精美，还有厚厚的几层防摔保护膜，裹得非常严实。
　　不过，袁先生很快就发现两个箱子重叠在一起太紧了，根本无法分开。“可能是在装箱或者运输过程中被挤压过度，导致两个箱子之间形成了真空地带，内部气压低于外部气压，紧紧地粘在了一起。”袁先生摇了摇头，觉得有些无奈。
　　袁先生尝试分离两个箱子，但折腾了半个小时，依然无果。于是，他只能通过旺旺向卖家求助，而售后客服也很热心地提出各种方法，但2小时后，袁先生累得满头大汗，两个箱子依然在一起。
　　客服给袁先生想了很多方法：找两个男生来帮忙、用开水烫、多晃晃箱子，袁先生都试了一遍，累得一身汗，“但箱子一点反应都没有啊。”
　　折腾了两个小时，袁先生的好心情一点也没了，他向卖家提出退货，并自愿承担了退货的快递费用。
　　在与卖家协商的时候，他了解到一个情况，原来自己并不是这家店第一个遇到这种情况的消费者，“客服告诉我，以前也有买家买了多个箱子，因为挤压导致分不开的情况，我就纳闷了，如果是经常发生的情况，卖家为什么不想想预防措施呢？”
　　袁先生还分析了一种可能性，“有些快递公司对于这种体积大，但重量轻的物品是按照体积大小来计费的，因为双11的大部分商品都是包邮，卖家为了节省快递费，在装箱的时候就挤压以减小体积，但这就害苦了消费者。”
　　支招
　　尽量购买不易损坏的物品。在发货前，提醒卖家注意包装，并选择可靠的大型快递公司。如果购买的是易碎物品，要求卖家在包裹上注明“轻拿轻放”。

　收到商品是坏的
　　店家竟叫他用502胶水粘
　　周先生最近比较郁闷。在期盼中拿到了在“双11”期间购买的商品，没想到却是个坏的。
　　“我用59块钱买了个iPad支架。好不容易把快递盼来了，没想到这个支架却是断了的，完全无法支撑iPad。”周先生赶紧找到卖家，想要卖家退货，至少也得换货，没想到卖家却完全不当一回事。
　　“卖家说双11期间，快递都要爆仓了，这个时候退换货要花很长时间，不划算。”总之纠缠过来，纠缠过去，就是不同意退货。
　　最后，卖家丢下一句话，“我退你9块钱，你去买支502来粘上就可以用了。”周先生觉得很气愤。“断的那里是支撑整个iPad的地方，不知道用502粘上后，能不能长时间支撑。”
　　陈女士也遇到类似的事情。她在双11时，替父亲购买了一款中号羽绒服。没想到，东西寄来后，全家人都傻眼了。“太小了，爸爸根本没办法套上，后来我妈妈居然穿着合适，我是在该品牌的天猫旗舰店买的，没想到出这样的情况。”陈女士郁闷地说道。
　　支招
　　周先生和陈女士应该坚持自己的权利，当顾客与网店有争执无法达成一致的时候，可以要求天猫的客服介入仲裁。
　　退换货流程
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　　退换货流程
　　当商品出现问题时，消费者可以通过下列的流程进行退换货。
　　商品出现问题
　　与卖家客服沟通
　　达成一致后，卖家给予退换货地址
　　买家发出快递
　　点击退款申请，填写退款理由，将快递单号告知卖家（如为换货则仅需将快递单号告知卖家）
　　卖家收到商品，确认退款申请（重新发货）

去年双11买的货
　　今年都还没来得及拆包装
　　家住人和的蒋小姐最近几天已经陆续收到了6个包裹，还剩2个包裹正在路上。她告诉晨报记者，今年的双11自己非常节制，只买了2000多元，主要原因是去年双11买的不少东西今年都还没拆包装。
　　“去年光给小孩就买了七八千元的东西，当时我刚生完小孩还在住院，每天就接到好几个快递电话，但是那些东西后来都被放进储藏室，都没用，连包装都没时间拆。”蒋小姐细算了一下，有不少婴儿服装、用品，今年根本用不上了。
　　在解放碑附近一家保险公司上班的杜先生至今家里都还有去年未拆封的双11网购商品，“当时图5折便宜买了一大堆，签收后发现没多大用处，放在那里就忘了，今年双11倒是提醒了我它们的存在。”
　　支招
　　促销对于不少人而言确实有一种吸引力，不过越是头脑发热的时候，越要捂紧自己的钱包。建议在将宝贝添加进购物车的时候，多与身边人商量，看这件商品是否真的实用。

　苦等了很多天
　　却被卖家告知没货了
　　“好不容易等到心爱的品牌旗舰店打折，一番奋战拍下一双喜欢的鞋，却被告知没货了。”昨天下午，热衷网购的“蛋蛋”向重庆晨报官方微博投诉称，自己还来不及欢喜，就被泼了一盆冷水。
　　她说，这几天一直在关注鞋子的物流状态，但一直显示未发货。多番联系店内客服才得知，这双鞋在我下单时已经没货了。每次与客服沟通，客服回复都很慢，根本没有办法交流和理论。目前，她正在与该店客服协商，她表示，如果没有得到合理的解释，必要时会向天猫方面进行投诉。
　　支招
　　按照双11的规定，买家拍下商品后，卖家要在10天内发货。如果卖家在规定的时间内没有发货，买家可以申请退款，也可以向天猫发起投诉，由小二介入处理。处理完毕后，会对买家进行订单成交价5%的赔付，赔付额最低不低于1元，最高不超过30元。
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　　退货率高达25%？
　　近日，中国行业研究网发布数据显示，今年“双11”的退货率已达25%，部分商家更是高达40%。但记者采访了解到，实际退货率并没那么高。对于这个数据，各大电商都给出了回应，退货率低于2%。
　　如京东集团就表示，基本没有什么明显的退货迹象。易迅网也表示双11期间销售的退货率低于2%，平时则更低。天猫回应，并没有发现因为双11而大幅度增加退货。

来源：华龙网