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要想使你的员工发展更好，管理者就应该给他传递积极的期望。当今，在一些企业中盛行的“差点”管理，遭遇皮格马利翁效应的质疑
管理员工:应在赞赏中期待
■毕爱学
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“你最后一次称赞别人是几时？你最后一次被人称赞是几时？很久了，对吗？多鼓励人家，多称赞人家，多看人家的优点，真的那么难吗？”这是新加坡电影《小孩不笨》的片头语。看完影片，我最大的收获与感悟就是：一定不要再吝啬对别人的鼓励与赞赏。
说起这个话题，笔者就不由得想起一个曾影响世界的管理定律———皮格马利翁效应，又称罗森塔尔效应或期待效应。皮格马利翁是古希腊神话中的塞浦路斯国王，性情孤僻、常年独居的他在孤寂中用象牙雕刻了一座美女像并对她日久生情。于是，祈求爱神阿佛罗狄忒赋予雕像以生命。阿佛罗狄忒被他的真诚所感动，就让美女雕像活了起来。皮格马利翁遂称她为伽拉忒亚，并娶她为妻。在这个神话的基础上，美国著名心理学家罗森塔尔和雅格布森做了一项有趣的研究。他们找到一个学校，从校方提供的全体学生名单中，随意抽样选取了一些学生并告诉校方：经测试，这些学生有很高的天赋，只不过目前还尚未表现出来。有趣的是，在学年末的测试中，这些学生的学习成绩竟然比其他学生高出很多。研究者认为，这就是教师期望的影响。自从教师认为这个学生是天才后，便寄予他更大的期望，在上课时给予他更多的关注，通过各种方式向他传达“你很优秀”的信息。当学生感受到这一切后，学习就会更加努力，因而取得了好成绩。后来，罗森塔尔把这一现象命名为皮格马利翁效应，它告诉我们，对一个人传递积极的期望，就会使他进步得更快，发展得更好。反之，向一个人传递消极的期望，此人则会自暴自弃，放弃努力。
现实中，皮格马利翁效应随处被印证。笔者熟悉的一个单位推行“差点”管理多年，每季度都评选“差点车间”、“差点工区”、“差点班组”、“差点职工”。结果，几年下来，“涌现出”一大批“差点”！员工们的精神状态可想而知。这样的结果，实在应当归咎于管理者对“差点”的“渴望与期待”！而另一家企业则大力倡导激励管理，在管理中坚持“奖二罚一”，即对职工的奖励和鼓舞一定大于批评。同时，还常年坚持评选十大岗位明星、十佳技术能手、十佳职工家属……哪怕是举办一台大合唱比赛，也能评选出最佳指挥、最佳团队、最佳领队、最佳领唱、最佳服装、最佳伴奏……等等，久而久之，先进、标杆、标兵层出不穷，干部工人心平气顺，士气高昂。事实证明：不同的态度，不同的理念，不同的管理期待，产生的结果竟然是天壤之别，这的确值得管理者们深思。
说到这里，笔者不禁又想起世界著名公司的成功经验，就是善于使用“赞赏”，在对人的赞赏中期待。相信人，欣赏人，鼓励人，成就人，这样的环境、如此的氛围难道不是我们职工所渴望、渴求和期盼的吗？
管理员工，应在赞赏中期待！当您向对方竖起一个大拇指时，就会有一颗心悄悄地向您靠拢；您的赞赏激励了别人，别人则会以成长和信任回报您。
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发表于 2007-9-21 15:32:58
