打造银行《全面优质服务内训体系》

超级培训

第一阶段 树立意识形象

课程1：优质服务的意识
针对问题：没有服务意识，导致服务质量差；不清楚客户需要什么服务。
课程收获：树立服务意识与职业精神；做好优质服务，彰显个人价值。

课程2：优质服务的形象
针对问题：服务人员没有统一的形象；不知道如何塑造内在与外在形象。
课程收获：整体提升服务形象；外塑形象，内炼气质。

第二阶段 统一礼仪标准

课程1：优质服务的礼仪
针对问题：服务人员的服务技能欠缺；没有统一的客户服务标准。
课程收获：打造专业的服务技能；塑造统一的服务标准。

课程2：优质服务的动作
针对问题：动作不统一，手势混乱；无统一的优质服务标准。
课程收获：通过训练，统一动作；让服务标准落地。

第三阶段 提升服务技巧

课程1：优质服务的语言沟通
针对问题：不善沟通，导致客户抱怨不断；不懂沟通艺术，缺乏沟通技巧。
课程收获：掌握良好的沟通技巧；训练看、听、问、说。

课程2：优质服务的异议处理
针对问题：不懂处理异议的方法步骤；抓不住客户异议的关键点。
课程收获：掌握处理客户抱怨的技巧；排解异议，让客户更忠诚。

倍垒银行培训为你提供专业的银行培训服务：公司整合了针对银行的银行标杆网点打造体系、银行优质服务体系、银行员工素质体系、银行服务营销体系、银行管理能力体系等五大体系，帮助银行快速提升服务水平。
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