中钢衡重轮带产品“客户满意度”调查获好评

张硕御月

          近日，湖南省标准研究所组织专家调查小组对中钢衡重铸锻公司的轮带产品进行了“客户满意度”调查,调查结果获得了9.17分的好成绩，赢得了客户的一致好评。
这次“客户满意度”问卷调查由产品、服务、购买、价格、供货5个子评项目组成，每个子评项目又根据产品特性再分成若干小项目，采用10分制的评分标准。与产品有关的指标有外观造型、使用性能、可靠性、操作舒适性等项目；与服务有关的指标有：售后服务等项目；与购买有关的指标有：品牌现象、合同履行等项目；与价格有关的指标有：价格的合理性；与供货有关的指标有：供货方式。专家调查组根据该公司提供的客户目录，通过电话、传真、邮件等形式进行，调查组根据各项得分进行最终评定。
     专家调查组综合客户反馈的信息与数据分析，对该公司生产的轮带产品进行了评价，得出结论是顾客对该公司产品的售后服务和品牌形象评价较高，忠诚度较高。该公司生产的轮带产品有较强的市场竞争力。并根据“客户满意度”提出了合理的建议。

（刘娟  陈喜权）