新年班组干些啥：开辟销售“绿色通道”——兴隆庄矿煤质发运科发运纪实

cw101

        似乎一夜之间，煤场的煤堆成小山了。之前“市场围着生产走”的红火销售形势，也演变为“生产围着市场走”。于是——

      “煤能卖出去吗？”
      “放心，我们会努力的！”
      “煤卖得怎么样？”
      “不错，放心吧！”

        这是兴隆庄矿煤质发运科干部职工近来时常要重复的对话。提问者是熟悉或不熟悉的职工、群众。面对充满期待的一双双眼睛，“我们感觉到肩上那沉甸甸的分量。”发运科科长宋守成如是说。

内挖潜力

        面对煤炭销售上的这种“寒冬”窘境，发运科上下并没有为此慌乱，因为他们已经从思想上接受了经济危机的“洗礼”。自去年10月初开始，他们就由支部每周一次开展形势任务教育，即时传达集团公司、矿及网上的最新政策与经济信息，深入学习济宁市煤炭工业局局长对整个煤炭市场的分析报告，可谓未雨绸缪，做好了应对“寒流”的准备，而且结合销售实际，确立了“内挖潜力、外塑形象，开辟销售‘绿色通道’”的新思路。

        挖潜力就是挖煤质。为此他们采取了一系列措施行动。把好源头关，煤质管理小组每天深入井下工作面进行监督检查，严禁矸石、水分超标；针对工作面过断层，制定出台了“优质煤直接进煤场、次煤精洗”的新举措，保证煤质不走样；依托“兴隆煤”的品牌与口碑，拓展客户源，北上临沂、南下扬州，巩固老客户，挖掘新客户，使客户源不降反升；客户需求就是市场，为此制作了客户调查表，把客户的需要当成自己的需要。

外塑形象

        “我们的职工是好样的，他们付出了很多。”发运科支部书记张健这样评价他的职工，却只字不提他们自己。

        为维护来之不易的客户源，树立良好发运形象，煤场职工自愿放弃休息日，节假日也坚守岗位，发运时间多长，工作时间就有多长。有时一边啃冷馒头，一边忙手中活。无论计量、督察人员，还是衡器维护、综合采制样人员，连轴转是常有的事。他们还自发搞竞赛、比服务质量，决不让问题出在自己的岗位上、环节中。磅房班班长岳立良更是身兼多职，不仅参与称量过磅，而且自动加压，这边刚刚完成发运计划，那边又在维持车辆进出秩序……

        岳班长告诉笔者，这人人争先的氛围来自科领导的以身作则。他们除了应付日常工作，值班时跟职工一样盯在煤场，吃在煤场，指挥在最前沿，有时要忙到深夜。一次宋科长值班，指挥发运一直持续到深夜，没想到第二天他的嗓子就说不出话来了。科领导还非常体恤职工，专门向矿申请了班中餐，热乎乎的鸡蛋汤、包子送到煤场……

畅通绿色通道

         想客户所想，急客户所急，是绿色通道畅通的保证。

        为此，从维护发运秩序入手，请宣传科制作了发运流程光碟，利用煤场喇叭24小时不间断宣传广播，并印制了千余份温馨提醒宣传单，现场发放到客户手中，让新增客户及时掌握发运流程，最大限度降低装车时间，提高了客户的满意程度。在客户车辆经过的路段，全部增加了照明，强化安全发运。根据煤场储煤情况，安排发运计划，改变了过去有计划无煤装的弊端，使客户来之即装，装之即走，避免不必要的消耗。在发运的每个路口、环节，特别是容易堵车的路段，增加人员疏通车辆，提供应急服务，解决车辆拥堵现象。种种举措，赢得了各方赞誉。集团公司领导在视察煤场时，由衷赞叹：如此畅通的煤场秩序，值得各单位来此取经学习。客户也纷纷称赞道：这么流畅、快速的发运效率，难得一见。

      客户的青睐，换来职工群众的安心舒心。目前该矿煤炭日均发运量达2.2万吨左右，地销煤车流量每天在300辆以上，受到公司运销部的“喜报”嘉奖。

银长民

此方法好。

cw101

引用第1楼银长民于2009-01-08 09:23发表的  :
此方法好。

感谢银老师支持！谢谢天涯老师鼓励！

浅秋

不容易。

  

马兵

想客户所想，急客户所急，是绿色通道畅通的保证。