没有职称的“工程师”----记上海二纺机股份有限公司高级钳工朱明慧

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          朱明慧是上海二纺机股份有限公司的一名装配高级钳工。凭着20多年坚持学技术，服务创品牌的不懈努力，先后获得了“上海市技术能手”、 “上海市用户满意服务明星”、“上海电气李斌式职工”和“市国资委优秀共产党员”等荣誉称号。近三年来，他提出的小改小革和合理化建议20多项，其中被采纳的有15项，创造经济效益达75万元。被誉为工人中的“专家”和没有执照的“工程师”。

   “九字经”树立独特服务品牌[

    远离公司，远离家乡，甚至远离祖国，四海为家，到处奔波，每年的出差在外时间在200天以上，这就是朱明慧多年来的工作状态。他上过英伦三岛，踏过美洲大地，但更多的时间是在不发达的发展中国家度过，在骄阳似火的赤道边，他留下过汗水；在贫困、动乱的西亚地区，同样留下了他的足迹。
    作为一名安装服务人员，朱明慧用“有准备、勤沟通、为他人”的安装服务“九字经”，全面诠释了他与众不同的优秀服务品牌。
    所谓“有准备”，就是每接到一个服务项目，都要先作一番功课：把设备特点、客户方的要求，甚至是对方的地理位置和气候变化都摸得清清楚楚，进行认真细致的分析，对可能出现的问题准备好相应的预案。如此，等到了工作现场，已然胸有成竹，处理起问题来有条不紊，水到渠成。
    所谓“勤沟通”，就是在指导用户时，尽力与客户多沟通，毫无保留地向客户传授自己的经验，让客户真正掌握机器的性能特点、使用要领和维修技术。要做到这一点，语言沟通能力是极为重要的。每到一地，朱明慧都能与当地人无障碍地进行交流，即便到了国外，他的英语水平也基本可以同老外聊得无障碍。凭着过硬的沟通能力，朱明慧成了特别受用户欢迎的人。
    所谓“为他人”，就是要善于在安装服务工作中进行换位思考，把自己放到客户的立场上来考虑问题。经常琢磨要是我花了钱，买了设备，会是怎样的心态，会提出怎样的要求。这样的思维方式，促使朱明慧时时处处想着客户，尽可能地为客户提供方便，尽可能地为客户争取利益。这么做，不仅使朱明慧的客户服务工作赢得了极佳的口碑，同时也为企业树立了良好的形象。
    朱明慧的“九字经”，看起来很容易，但要真正做好，做到位，决非一日之功，这不仅需要以高超的技术作为支撑，更需要胸怀对客户的高度诚信和对事业的极端忠诚。

    “工作法”成就技术能手美誉

    二十多年在纺机安装、指导、服务领域的摸爬滚打使朱明慧练就了一身过硬的技艺，通过不断实践和精心总结，《朱明慧安装服务十二步工作法》终告问世。这就是：开箱点件要准确、技术文件看认真、场地平整判别清、头高尾低对中心、机架水平成一线、主轴线直方灵活、升降上下无顿挫、风箱风管无啸叫、纱架挺拔不歪斜、牵伸稳实要一致、车尾对接最重要、指导用户交代清。与此同时，《朱明慧售后服务“四清”、“六心”》也随之出炉。即：合同文件要看清、开箱点件要理清、操作要领要讲请、产品说明解释清；用户信息须留心、指导服务要耐心、分析问题要细心、企业形象铭记心、用户满意我放心 产品升级有信心。不仅如此，朱明慧长期来在工作中大量的小改小革和合理化建议被迅速地转化为生产力，使企业获得了可观的经济效益和社会效益，由此也为他赢得了“难不倒的安装调试能手”的美誉。

    “塑团队”着力放大品牌效应

     由于长期与广大用户打交道，朱明慧的名字不胫而走，他的服务也从个人行为成为了二纺机的一个品牌。最近，印度有一家客户在购买二纺机的设备时，提出了一个附加条件，就是必须要由朱明慧亲自指导安装。老朱没有迟疑，立即赶往生活和工作条件都比较艰苦的印度，全心投入了工作。
    如今，朱明慧已年过半百，为了企业的服务品牌，他仍不辞辛劳地长期奔波在大江南北，长城内外。但他深深知道，一个人的力量是有限的，加强企业技术服务后备力量已经迫在眉睫，只有建设好企业的服务品牌团队，才能不断提升企业形象，为企业赢得更好的效益。近年来，他利用一切机会普及自己的“十二步工作法”，毫无保留地为周围职工传授经验。他还主动参与师徒结对等技术带教活动，向小字辈们传授技术，手把手地教，耐心细致地讲解。同时利用外出安装服务的机会，与徒弟们进行更加直观的交流和切磋。目前，朱明慧已有１２名正式弟子，其中3人已成为车间技术梯次队伍的中坚力量，一大批安装服务人员已快速成长起来，形成了多支以他的名字命名的品牌服务队伍。
    “朱明慧”效应，将在上海二纺机发挥出更大的“群发”功能。