养成诚信习惯，就会步步为营

刘纯庆

一点一滴，无数重复的行为与动作集合组成了我们的习惯。思想意识决定习惯行为，行为决定命运。如果我们把诚信养成习惯，心中有诚信，就能言行一致；行为中有诚信，就会步步为营。

1、诚信的养成，需要点滴积累

“不积跬（kui三声，半步）步，无以至千里。不积小流，无以成江河”。我们要将诚信养成习惯，一桩一桩地做，一点一滴地积累。

枊传志“诚信是员工日积月累一点一滴做出来的，……现在有的管理者说的很多，但底下员工却做不到，这个企业就不是诚信的企业”诚信不是自然形成的，必须通过坚持不懈、持之以恒的努力和自我约束才能化作自觉的行动，使这些诚信行动渗透到企业的每个角落。

五粮液集团提出“酿造美酒，先要从塑造人的素质开始”因为，人品决定产品，素质就是质量。他们想办法让诚信精神，体现到每位员工日常行动上，一点一滴地养成。

五粮液诚信碑：四川宜宾五粮液集团大厦左侧“诚信----立企之基。诚信誓言：保护诚信资源；培育诚信守信品德；努力建设公司诚信体系。 诚信之敌：形式主义、假冒伪劣、欺骗欺诈、歪门邪道、滥用权力”

黄骅信誉楼：河北黄骅市的黄骅信誉楼。百货业务，六年没赚钱，现在出名了。墙壁上的“信誉宣言”：企业信誉是企业社会信用和声誉的统一；保持信誉是一场无止境的竞争。总经理张洪瑞“诚信三个特征：积累性；增值性；易碎性”。

为顾客着想：顾客要皮衣，准备付款时售货员说，明天降价。

2、诚信，行动高于一切

古人云“人而无信，不知其可也，大车无轮，小车无轨，其何以行之哉！”意思是说人失去诚信等于大车无辕，小车无轴，车子也就走不动了。 我们每个人都是企业的一员，都是铸造企业灵魂的人物，一言一行都关乎企业的声誉。维护企业声誉靠诚信，诚信，靠行动。行动就是把握每一个环节，每一件产品。

产品质量、服务质量方针：把每个过程中每个环节从一开始就做好。从企业角度说，要做到“第一次”诚信，其实就是要做到“每一次”诚信。每个人不管在什么时候、哪个环节，都要对自己、对企业、对客户负责，坚持诚信习惯。

3、诚信，回报的是真诚

关于与人为善和真诚待人，孔子曰“己所不欲，勿施于人”孟子说“爱人者恒爱之，敬人者恒敬之”百姓说“投之以桃，报之以李”“你敬我一尺，我敬你一丈”“种瓜得瓜，种豆得豆”“栽什么树苗结什么果，撤什么种子开什么花”

小猫照镜子

渥道夫.爱斯特莉亚饭店与乔治.伯特：风雨夜，一对老人走进旅馆“很抱歉，这里团体包了，附近也客满了”遗憾。“我知道你们离开这里投宿无门的处境，如果不嫌弃，可以在我房间住一晚，虽不豪华却很干净，今晚正好我加班。”次晨，结账“免费，我昨晚已经争取到了钟点费”老人说“你这样的员工真是老板梦寐以求的，也许我有一天会为你盖一座旅馆”年轻人笑了笑，因为是笑谈。几年后，他接到老人的来信，回忆当年的风雨夜，约他去曼哈顿与他见一面，工附往返机票。老人指着眼前的建筑说“这是我为你建的旅馆，我以前曾经说过的你还记得吗”“您在开玩笑吧，我有点糊涂了，这是为什么”“我叫威廉.渥道夫.爱斯特，因为我认为你是经营这家旅馆的最佳人选”他就是渥道夫.爱斯特莉亚饭店的第一任总经理乔治.伯特。

你待人以善意，别人以善意相报，你待人真诚，别人以真情回报，这就是“将心比心，以心换心”，这就是“种瓜得瓜，种豆得豆”，你种下诚信，回报的是真诚。

刘纯庆