【原创】顾客是朋友

刘纯庆 · 发表于 2014-2-10 10:32:39

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在企业经营管理中,为了提高服务质量,往往有“顾客是上帝”的说法，这已是司空见惯了。笔者偶与友人闲谈时，却听其说“顾客是朋友”，顿觉很新鲜。

顾客“上帝”说使双方都有距离感，表面上好象将顾客地位抬高，实际上很容易产生抗拒情绪，且顾客有时也自以为是，故意挑毛病，而朋友呢，却很亲切，很诚挚，双方是另一种平等的关系，这是公平交易的真谛。

而对于在服务质量中存在的问题，如果把顾客当做朋友对待，就会很乐意听取其意见、接受其建议，从而也会很乐意地改进某些不合理现象。

因此，如果我们将顾客以友相待，多一份真诚，少一份欺诈，发自内心地把服务质量提高，听取“朋友”的忠告，创造一种新的服务意识，那么在企业的经营中管理中，一定会做得更好。

（刘纯庆）

胡云峰 · 发表于 2014-2-10 11:09:07

把顾客当成朋友，顾客也会把商家当成朋友！

刘纯庆 · 发表于 2014-2-10 16:16:40

刘纯庆 · 发表于 2014-2-10 16:16:51

刘纯庆 · 发表于 2014-2-14 09:38:40

顾客也会把商家当成朋友！

纯白 · 发表于 2014-2-14 21:23:10

欲取利，先施真诚于人，感谢分享！

刘纯庆 · 发表于 2014-2-16 13:33:08

感谢

为生歌唱 · 发表于 2014-2-23 17:00:21

前来支持一下！

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