【原创】浅谈企业的诚信践行观

刘纯庆

企业在实现经济效益时和社会的每个自然人一样，注重"诚信"价值理念的践行。无论什么样的企业，只有在良性循环中持续发展，才能促成经济效益最大化和社会效益最佳化。企业践行诚信首先是面对内部员工的诚信，其次是面向市场顾客的诚信。

履约行诺，以"管理诚信"取信于企业员工。大家都知道，员工是企业兴旺发达的决定因素之一，其心理和精神状态如何将直接关系到企业的赢亏兴衰。因此企业领导者践行诚信对凝聚人心具有战略意义。如果员工对企业领导的诚信度产生怀疑，问题和麻烦将接踵而至，导致企业从内部"溃败"而走向衰微。由此可见，企业负责人一定要"有诺定行"。

首先，在事关员工切身利益问题上要慎重承诺。出于激励员工的目的，企业可以允诺增加收入或提高福利待遇，但切忌言过其实或不予兑现。以免造成员工心理落差而引发沮丧失望情绪，进而产生对领导者的不信任感。承诺的东西就要千方百计去实现。这既关乎企业形象，也涉及领导的公信力。其次，落实规章贯彻决定时，标准要公正服人。协调企业内部运作和强化管理而制定的各项规章制度、决定决议，在其贯彻实施中也体现着企业领导的诚信。规章制度的确立和实施，也是面向全体企业人的一种"承诺"，包括各级领导及所有员工都应遵循。没有局外的“特殊人物”。基于"诚信"以同一标准去判断衡量每个人，真正做到奖罚分明、规章制度面前人人平等，不能因人而异搞厚薄亲疏。否则企业的管理难度必将与日俱增，直至令不行禁难止的混乱状态。

诚实守信，取信于市场顾客。能否“一贯制”地保持诚实守信，致力于取信外部的市场和用户，是企业重中之重。产品必须有市场才能有效益，产品卖得出方能形成市场。而今的经济往来中之所以不乏欺骗和陷阱，根本原因是许多企业抛弃诚信热衷欺蒙。对市场和顾客的诚信主要表现于产品质量、价格和售后服务、签订协议履行合同等。齐齐哈尔假药事件的出现再次给我们敲响了警钟。实践证明，以"诚"待人能吸引新顾客，以"信"待人会招来回头客。这样的企业自然声誉日隆，不断成长壮大。

以真、诚为本，保证产品货真价实。所有企业都具有一个共同点，即都有产品在市场上销售，区别只是产品表现形态不同。例如珠宝首饰、工艺礼品都有自己的分项小类。这些形态分项小类各异千差万别的产品要想被顾客认同，均须遵守共同的基本道德要求：货真价实。然而由于社会整体道德水平每况愈下，有些企业背弃诚信。

以信、义为先，坚守交往道德底线。企业的售后服务、合同履行、协议签订、信息发布等对外联系交往，均应将"诚实"贯穿始终，坚决摒弃欺诈行为。商品售出后在适用、效果、使用期、价格比等方面显现的优劣，足以决定和左右客户是否继续购买该商品。而有的将"售后服务"吹得很好，可出了问题却"推三阻四"，其影响和后果不言而语。    （刘纯庆）

刘纯庆