（春节之春运）火车票去哪儿了

马兵

你知道吗？平均每张火车票需要访问“12306”网站近千次才能预订成功。

你知道吗？千辛万苦“秒杀”到的火车票竟有43%无人支付流回票池。

你知道吗？很多车次一票难求的时候,不少车次还有大量空座。

新华社“中国网事”记者联合“12306”网站、数托邦创意工作室,走进“12306”网站购票后台,首次用大数据解密全球最大的人口迁徙—春运,告诉你一张火车票背后的秘密。



【秒杀】 不是车票是彩票

已知:84亿次—1月9日,“12306”网站和手机端的总访问量;24万次—1月9日,该网站的平均每秒点击量;

求得:晚点鼠标一秒钟,落后20多万次,你就“OUT”了。

结论:这是真正的“秒杀”!

微信朋友圈里有个传得很广的笑话:我们买的不是车票,而是彩票。

以1月9日为样本,因为这一天开售腊月二十八的火车票,是不少人除夕赶回家的最后机会。而每秒24万次的点击量,让“搏票”成了真正的“秒杀”。

根据“12306”给出的数据,9日,人均网购车票排队等待不超过20秒,高峰时也能控制在5分钟以内。

对此,“12306”的专家解释说:平均时长未必能完全说明问题,难免与用户感受存在差异。

【黄牛】 余票再多如浮云

已知:9日,“12306”网站预订数879万张,实际售出501万张票。

求得879-501)÷87943%,有43%被顺利“抢”到的票没有支付,又转回到票池中。

结论:一票难求时,为何有近一半的人,放弃了到手的“胜利果实”？他们究竟是谁呢？是黄牛吗？

虽然现有的数据暂时还无法推知,这43%之中,各种黄牛和刷票抢票软件“贡献”了多少,又有多少是“秒”到后放弃。但当看到号称实名售票的“12306”也卖给名为“樱桃小丸子”和“东方不败”的用户,小伙伴们还是惊呆了。

难怪余票再多,都像浮云飘过。

黄牛们先破解了犹如抽象画的验证码,又伪造身份信息一分钟刷走几千张票,俨然成了黑客。“12306”表示,如果通过提高购票门槛来阻挡黄牛,那也会同时加大普通人购票的难度。

其实,给出解决春运“一票难求”的时间表,既超出铁路部门能力,也不一定在人们预期之中。人们真正期待的,是逐步透明的票务机制,是越来越人性化的购票体验。

【鸿沟】 大批人被挡沟外

已知:1月9日网购票量为501万张,车站及售票点窗口、电话、自动售票机售出370万张票,比网购票量少了131万张。

求得:501万÷871万57.5%,这是1月9日网购票量的比例。

结论:技术越先进成本越低,抢票能力越强,仍有大批人在数字鸿沟外。

当年“12306”刚开张时,微博上一条请大家帮农民工买票的消息,得到数十万次的转发。直至今日,互联网带来的数字鸿沟仍在产生马太效应,一些离新技术较远的人,越来越难以公平地获得社会资源,被倒逼加快“触网”的进程。

汽笛鸣响,列车开动。此刻,全国数千个火车站的站台上,回家的人流脚步匆匆。大数据不能为每一个人带来宝贵的车票,却能让人们理解一个坚硬的现实:购票程序透明是巨大的进步,但仅靠程序透明解决不了亿万人回家团圆的难题。只有千方百计解决运力不足的瓶颈、缩小发展不平衡的地区差距,强大的技术后台和大数据才不会只换来“一声叹息”。

微博春运

听吐槽要解释更要改变

自“12306”问世以来,每逢节假日,特别是春运,中国网民在微博里的各种“神吐槽”已成了春运里的一道风景。

2014年春运期间,新华社联合“12306”网站、数托邦创意分析工作室,对春运开始前3个星期里,腾讯等微博上的8万多条原创微博进行了大数据分析。分析发现,“黄牛”“火车票”“春运”“铁路”没有意外地成为出现频率最高的词汇,社交媒体随之进入“全民春运时间”。

在前100个高频名词中,一个意想不到的词汇是“广东省”,这也是唯一上榜的地名。最新统计数据显示,在广东务工的外来人员约有2600万人。异地务工第一大省的春节返乡队伍自然最庞大。

面对“逢节必瘫”“动态验证码”“抢票插件”“秒杀”“捉急”这些高频吐槽关键词,“12306”网站负责人在接受记者采访时也表示,团队每天都有专门的舆情分析人员,收集网民的意见、建议,每天的分析报告就有10多页。

尽管在2011年建设时,有包括阿里巴巴、百度、IBM、甲骨文等国内外知名IT企业参与技术方案研讨和评审,但面对十亿级的单日访问量,“12306”从一开始就注定将遭遇“生命不能承受之重”。


万能的网民们建言:根本不需要什么“技术帝”,也不用花冤枉钱,“开放”一招解万难。

更有网民问得具体:为什么不学机票,开放第三方订票网站,从“12306”网站分流,以减轻压力？

“12306”官方回应说,未来将会以开放的态度建设和运营网站。然而官方目前尚未给出开放第三方网站网购火车票的时间表。

一位腾讯微博网民说:我承认订票系统比淘宝复杂,但“12306”网站的缺点也清晰可见。网民之所以吐槽,是希望它有所改变。

来源：现代金报