宁失万桶金 不负顾客心

刘纯庆

走进中国金都黄金珠宝首饰城映入眼帘便是“宁失万桶金，不负顾客心”的服务理念，由此让人了想起了成语“一诺千金”，想起了楚汉相争时的季布。“得到黄金千两，不如得到季布一诺”，短短的十二字足见古往今来人们对重诺守诺精神的尊敬与崇拜。
提到成语“一诺千金”，人们也自然而然地会联想起中国金都黄金珠宝首饰城自上而下开展的“宁失万桶金，不负顾客心”承诺服务制度。事实上，“公平、忠诚、激情、责任”<中国金都黄金珠宝首饰城企业理念>，这种核心价值观本身就是一种承诺，是一种企业对员工做出的承诺。而“打造永不落幕的一站式黄金珠宝盛会”的奋斗目标本身也是企业对社会、对员工、对商户做出的承诺。这种承诺犹如在平静的湖面上投下一粒石子，在习惯了周而复始过日子的员工心中播撒下希望的种子，可能激不起惊涛骇浪，甚至还会有将信将疑，但有一点是无法否认的，那就是所有的企业员工都渴盼这样的种子可以生根、发芽、成长、开花、结出丰硕的果实。试想，这种沉甸甸的承诺，若能持之以恒地去完成它，又岂是万桶金的价值所能衡量出来的？
“宁失万桶金，不负顾客心”最初的价值在于做出承诺的主体有意识要去做，而最终的可贵却在于能把承诺当作一种动力去完成它。人们之所以用黄金来衡量承诺，是因为黄金宝贵。对于一个黄金珠宝首饰流通企业而言，买卖万两黄金也许轻轻松松，而要真正做到企业对员工重诺，员工对企业守诺是需要时间、需要团结、需要合作、更需要信任的历练。

“宁失万桶金，不负顾客心”是一种作风、一种责任、一种动力、一种使命，从这个意义上来说，中国金都黄金珠宝首饰城所形成的承诺制度其内涵及产生的潜在效力绝不是千金的价值所能媲美的，愿这种承诺能够结出累累的硕果。

<刘纯庆>

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刘纯庆

      

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