接待初次来访者"四要诀"

蓝鹰

    朋友，生活在现实中，与人交流是必不可少的,你是否能在日常的交往中，特别是与人初次相见时，充分展示自己的交际能力,很好地完成各项社会交际任务，给人留下上好的深刻印象呢。根据作者本人的经历，在此简要地谈谈接待初次来访者时，给人留下良好映象的“四要诀”：
    一、热情友好。初次见面，得体的寒暄和握手必不可少，面带微笑地请来客就坐，为其倒上一杯冬暖夏凉的茶水，让其感受到主人的热情友好，然后根据不同对象选择适当方式，尽量消除初访者的陌生感，为彼此愉快地交流营造良好的谈话氛围。切忌马虎草率应付了事,更不能不分对象使用粗鲁的动作和语言来表现过分的亲热，以免给客人留下不稳重，甚至粗俗的映象。
    二、 彬彬有礼。进入谈话正题，大多应先倾听客人讲话，了解对方的来访意图，全神贯注随着客人的思维进行思考，有不同意见或不清楚的地方不要随意打断客人谈话，如果确需插话，必须注意礼貌，以此表现自己对来客的尊重。讲话时，用语力求委婉，声调语速适度，注意观察客人表情，灵活调整谈话内容或方式，尽力做到有利于主客心理相通，给客人以修养良好的映象。
    三、表情传神。彼此交流时，眉目神情变化要力求自然得体，古代美女的笑不露齿即为恰当典范。双眼要与客人的眼光进行交流，如遇客人情绪较激动时，要善于用面带微笑的表情和恰到好处的语调，缓和来客的激动，控制谈话局面，掌握说话的主动权。切忌表情木讷或心不在焉，更不能无动于衷，只要以从容又友善的主人面孔和姿态面对客人，就能取得较好的谈话效果。避免给客人造成冷漠傲慢、目中无人的坏印象。
    四、辅助动作。谈话进行中，可以充分借助肢体语言，表达自己愉快的心情和对客人的赞赏，或者是不同看法与保留，往往能收到事半功倍的效果。但不能过于频繁地运用手势，更不能随意交换坐姿或站姿或走动，如果觉得谈话没有必要继续，也不能简单粗暴地打断客人的讲话，或者不理不睬，不言不语，伤害客人的自尊心。而应当委婉地告诉客人，恰到好处地终止谈话，充分顾及来客的感受。结束谈话时，与客人道别的细节也要留心处理好，如握手道别、送客出门、请客人慢走、真诚表示“欢迎再来”等等，这样做，便能够始终将良好的印象留在客人心中，让其来得高兴，走时尽兴。
    在日常生活中，自己的表现不仅体现了个人的素质修养，还代表和影响着供职单位的形象，正所谓：“人人是本地本单位本系统的形象”，每个人都会有众多初次相交的朋友，各自也都有接待初次来访者的体会，此文难免挂一漏万，但认真注重初次见面时的细节，实在是有百利而无一害。

重庆松藻煤电公司宣传科   王兰英\文

刘军

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蓝鹰

谢谢刘军老师!请多多批评指正,真诚祝福你:心情天天好!事业步步高!