巾帼不让须眉的货运女职工

沈阳货运中心

杨春凤是沈阳铁路局沈阳货运中心铁岭营业室货运员，从铁路货运组织改革以来，她在努力做好本职工作的同时，兼职做营销工作。她服务企业客户能够做到三心，即热心、细心、耐心，对待客户的咨询及需求从不嫌麻烦，直到客户满意为止。她营销意识强，经常利用自己休息时间到铁岭市经济吸引区内走访企业客户，宣传铁路改革，进行营销宣传。
7月份的一天，骄阳似火，她来到铁岭粮食集团直属储备库走访了解企业近期运输生产情况，得知市粮库有发运大豆意向。她立即将这一信息向营业部主管营销的副经理进行了汇报，并随时关注企业动向，与他们保持经常联系，随时通报铁路改革后运输形式的变化，简便办理的手续，门到站、站到门、门到门方便的运输方式，详细讲解一口价铁路运价收费等等，为客户与公路运输价格进行对比提供翔实依据。
10月21日，杨春凤再次接到铁岭粮食集团直属储备库打来咨询发运大豆事宜的电话，他们准备发往金港站大豆。她见时机成熟，再次在电话中详细地讲解发货的相关步骤，并承诺铁路运输的一切手续由她负责帮助办理，同时热情邀请企业人员到铁岭营业室实地考察。当粮库运输员陪同粮库主任来到铁岭营业厅时，杨春凤一边热情接待，一边为客户演示发货的程序，帮助在网上注册。她的举动赢得了粮库主任一行的称赞。接着，她又主动帮助客户打印运单，协调办理预付款存交事宜，帮助找列检办过轨手续等等。在她的热情服务和努力下，自2013年10月25日起至12月11日，共计为企业装运到金港站大豆185车11307吨，增加运输收入55.51万元。
还有一次，她到铁岭经济开发区走访调研时，看到一位女个体客户有购买粮食意向。她主动走上前与人家搭话，不失时机地向该女士介绍铁路货运改革新产品。该女士以粮价太高结束了此次对话。她依然没有放弃，把自己的联系方式留给了该女士。过了很长一段时间，她终于接到了该女士咨询铁岭到柳州的铁路运价。她连忙承诺为该女士办理网上申报等一系列运输手续，在她的帮助下，该女士通过铁路运输，成功发运到柳州玉米2车、120吨，实现运输收入3.9万元。

由于，她的岗位直接面对企业、客户，每天要接待南来北往的人，无论是打过交道的老客户，还是第一次接触的新客户，只要他们有运输需求，无论节假日、无论白天或夜间，她都能随时随地的帮助办理。为了随时能满足客户需求，她把客户的所有信息经过认真整理后全部储存在自家的电脑上，建立了客户信息库。8月的一个双休日，她辽宁省调兵山市郊的娘家看望父母，刚进家门，背包还没来得及放下，就接到了一位客户打来的求助电话，求她帮忙在网上申请办理发运手续。娘家没有电脑，她连忙让妈妈帮助寻找谁家有电脑。最后她与妈妈骑上自行车，来到附近一家有电脑的村民家里求助。邻居家的电脑没有软件，她便和人家商量临时下载安装火狐软件，最后终于成功地帮助客户完成了各项申办铁路运输手续。客户在电话里连连道谢“春凤啊，你可帮了我的大忙了，如果今天迟办，不仅让我失信于合作伙伴，还会让我蒙受经济上的损失……”从此以后，只要再去探望父母或出远门，她就把电脑笔记本戴在身上，方便随时为客户办理请车等事宜。这依然成了她的习惯。她熟知货运业务，熟记货运规章，货运组织改革初期，为了完成计算机联网、升级，她在单位坚守了三天三夜，为计算机成功升级、各种数据不丢失立下了汗马功劳。一份付出一份收获，正是她能在本职岗位上刻苦钻研货运知识，在沈阳货运中心首次举办的职工职业技术技能竞赛中取得内勤核算项目的技术能手好成绩。

她就是这样，在平凡的岗位上，兢兢业业为铁路货运努力工作着，尽管有时工作忙得顾不上接送10岁的儿子上下学，牵肠挂肚着他一个人乘坐公交车，但是，每当她为客户或班组同事解决了小问题，经她手多发运一车货，都会让她感到十分自豪，“我就是要在平凡的岗位上，把每一项工作做得精细，让每一位客户感到满意。”目前，经过党组织考察，她已经被列为入党积极分子。