成都铁路局“双微”服务从“新”沟通

屈联西

2014年3月21日10:50 投它一票 来源：旅游_中国网 [评论] [字号：大 中 小]
    中国网3月21日讯 走入火车站或者列车里，随便问一个来自异乡的旅客：“你扫描过‘铁有用’微信二维码吗？你关注过成都铁路局‘西南铁路’官方微博吗？”我想，有跟多旅客会显示出一片茫然的表情。对于大部分旅客来说，他们还是习惯拨打12306客服电话、登录12306网站或者直接到火车站咨询。如今的网络的普遍覆盖，信息传播如此迅速，但是随之而产生的就是信息的可信度在不断下降，容易被很多过期作废的信息误导。

    然而成都铁路局推出的“双微”就不一样了。据了解，成都铁路局的官方微博已经开通使用两年多了，官方微信也开通近一年了，在这么长的时间里，成都铁路局所有信息都会实时公布，所有咨询问题都会在第一时间里得到回复，这就避免了网络信息的真伪辨别、过期信息的盲目转发，让旅客真的感受到了“安全出行、方便出行、温馨出行”。这么迅速、快捷、准确的信息传播方式，却因为宣传方式的问题，让很多南来北往的旅客还不为所知，还在为出行问题焦头烂额。

    为此，成都铁路局让“双微”走进车厢，无疑是解决了这个问题。车厢是每个旅客旅途中的短暂落脚点，自然就成了“双微”与旅客沟通交流的最佳场所，让“双微”体贴入微。而21岁的双胞胎姐妹花严艺、严华以甜美的微笑、积极健康的形象走上岗位与广大旅客从“新”沟通、用心交流，赢得不断好评。

    姐妹俩不仅成为成都铁路局“双微”代言人，成为西南地区乃至全国首个铁路部门的形象品牌“代言人”，还使“双微”与俩姐妹相得益彰，达到空前的“双赢”效果。两朵姊妹花本就是微博、微信达人，是“西南铁路”官方微博、“铁有用”微信平台的铁杆儿粉丝，这次能够成为成都铁路局“双微”代言人，更是激动不已。这对双胞胎姐妹表示，在以后的工作中，要更加用心服务，以这种新的沟通方式，为“双微”添光加彩，同时，还要把自己和同事们与旅客的快乐点滴中她们“铁路微微”微博、微信上与大家一起分享，让更多公众旅客了解铁路、关心铁路、支持铁路，也让“双微”平台更好地为旅客服务。

    最后，我想说，有了双胞胎姐妹花和“双微”的共同服务，让所有旅程疑问都可以一点了之，所有旅途不快都会一笑了之，让旅客的旅程更加舒心、更加无忧。“双微”服务，从“新”沟通，点赞！（伍策 李曦 黎晶晶）