推行“我承诺”活动方案

刘纯庆

一、活动背景：
为了进一步提升批发专柜的服务质量，打造中国金都黄金珠宝首饰城服务品牌，结合申报“AAAA级旅游景区”，而推行“我承诺”活动。承诺的关键是要体现在行动上，要说到做到，“一诺千金”。推行“我承诺”活动，要保证活动效果，以促进批发专柜服务质量的改进和业绩提升。
二、活动目的：
提升经营业绩和服务质量，打造黄金珠宝首饰城服务品牌。
三、活动内容：
承诺的主要目的是促进专柜服务质量的改进和提高，提高经济效益，提升中国金都黄金珠宝首饰城服务品牌的知名度与美誉度。承诺共分为两个方面：
1、我承诺：无论任何时候，只要顾客走进我的三米线内，我必定看着她的眼睛，必定笑脸相迎，微笑着问候：你好，欢迎光临！
2、我承诺：每当有顾客或同事需要我的帮助时，我绝不说“不”！
不说“不”的含义是：在遇到领导安排工作、同事要求配合或解决问题、顾客对你提出服务要求时，在你尽你自己最大所能去完成任务、解决问题之前，不要用拒绝的态度对待指令、问题和服务要求。
四、活动要求：
各专柜要将推行“我承诺”作为长期长效活动，列入班前会内容，定期交流心得，查找不足，月末列入个人考核。

刘纯庆

    

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