接近顾客的技巧

刘纯庆

       接近顾客是销售的真正开始。成功的顾客接待就是销售成功的一半，因此，我们应认真做好接待顾客的工作，努力为销售营造一个良好的服务环境。
1、主动接待，使顾客有宾至如归之感;
　　在接待顾客时，我们应视顾客如贵宾，主动接待，要以亲切的目光相迎接，以笑容可掬的表情、明亮清晰的声音、适宜敬重的语言主动打招呼，欢迎顾客的光临。
2、多用赞美之词;
　　喜欢被赞美是每个人的共同心理，一句赞美的话可能就会促成交易的达成。在顾客所提出的问题不尽贴切，甚至对此有不同意的看法时，我们要适时利用一些赞美语言，而不是马上提出反驳的言辞。例如“您讲的也有道理”、“您懂得很多”或“应该向您多多学习”等，但是不要露骨地吹捧。
3、微笑面对顾客;
　　我们在接待顾客的过程中，要始终保持微笑。以微笑接待顾客，会令顾客倍感亲切；生硬地板起脸面对顾客，让顾客望而生畏，是不礼貌的行为，顾客也不会愿意选购这种生硬面孔下的任何商品。
    4、营造和谐的商谈气氛;
优秀的导购员应该能为顾客营造一个和谐舒适的氛围，但要注意以下各点：
  （1）努力设法让顾客保持好感；
  （2）应表现出有锲而不舍的精神；
  （3）介绍商品时，条理要清晰分明，尽量让顾客相信；
  （4）禁止让顾客久等，避免破坏洽谈的气氛；
  （5）一定要保持诚恳自信的态度；
  （6）若是熟悉的顾客，绝对不可弄错顾客的姓名、职位和爱好等；
  （7）商谈中要常露微笑，表情要显得温柔；
  （8）尽早进入话题，找出双方的共鸣点；
  （9）双方商谈中，应养成将顾客的问题或异议记录下来的习惯；
  （10）要站在顾客的立场考虑问题；
5、及时接待每位顾客；
　　在销售高峰期，我们要眼捷手快，手脚麻利，稳、准、快、美地进行服务操作，以缩短接待时间。顾客越多越要聚精会神地接待，适当地利用一些时间差，对缓解顾客的等候时间是很有效的。
    6、对产品要有信心；
　　在与顾客商谈时，顾客一定会提出许多问题，如果导购员的回答没有让顾客满足，那顾客对商品就会缺乏信心。只有经过不断的磨练、有系统的训练，对产品有相当的了解，才能累积丰富的经验，进而对自己销售的商品有信心，对自己的能力有信心。
    7、为犹豫的顾客做好导购；
　　对犹豫不决的顾客，要持理解的态度，不能催促，应当做好顾客的导购。顾客在购物时，经常是由于缺少经验而犹豫不决，我们应帮助顾客挑选商品，并向顾客祥细介绍商品的性能和特点，使顾客解除疑虑，作出购买的决定。如果因为顾客挑选时间长，而不礼貌地催促，就有可能失去成交的机会。
    8、热情回答顾客的咨询；
　　由于商品价格较高，顾客总希望多了解一些有关商品使用和保养等方面的知识。这时我们要做到热情地解答，声音要轻柔，答复要具体，不能害怕麻烦，更不能冲撞顾客。
    （刘纯庆）

刘纯庆

      

刘纯庆

      

刘纯庆

      

暖卿雪傲

很棒，太实用了，感谢楼主