职场中接电话处理的小技巧

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职场中接电话处理的小技巧
当你给别人打电话时，你应调整好自己的思路。那么，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述进程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失掉得到信息或生意的机会。湖南招聘网小编介绍以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的窍门：
1、随时记录
在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
2、自报家门
一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的称号。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
3、转入正题
当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反响。一个好的开场白可能是：“您需求我做什么？”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要参与一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。
4、避免将电话转给别人
自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给别人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给别人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”