去年消费投诉服务类占四分之一

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解放日报

        记者１４日从中国消费者协会获悉，近几年来，服务投诉呈逐年增长的趋势。２００８年服务类投诉占到总投诉量的２５．３％，比上年提高了１．４％。电视购物、医疗服务、互联网交易、银行储蓄服务成为去年服务投诉类的四大热点。
　　电视购物虚构夸大宣传
　　全国消协组织受理投诉情况统计分析显示，去年消费者投诉电视购物的主要问题是，虚构性能、夸大宣传、误导消费。
　　具体表现是，电视购物随意夸大产品功效，宣称含有高科技成分或效果神奇，包治百病；产品质量低劣，与广告宣传相差甚远；虚假办公地址，异地寄送。订购电话在甲地，发货方在乙地，出现问题后所谓的“客服”电话又变成了丙地；消费者不能当面验货。快递公司只负责送货收钱，不承担验货责任，要消费者有问题找企业；发现问题时打不通“客服”电话，或“客服”人员以种种借口要求换货、补款，再次欺骗消费者等。
　　医疗机构乱收费仍严重
　　据了解，２００８年，消费者对医疗服务的投诉上升了２３．０％，主要集中在质量、价格和合同方面。
　　消费者投诉的主要问题有：一些医疗服务机构乱收费现象仍然较为严重。个别医护人员重复检查、过度检查、多开药等情况屡见不鲜；医患双方信息不对称。消费者知悉医疗过程难度大，出现医患纠纷以后调查取证难，调处更难；缺乏医患双方都信任的第三方纠纷调解处理机构。
　　网络服务合同问题突出
　　据了解，２００８年，对互联网的投诉比２００７年上升１２．３％，其中质量上升９．１％，营销合同上升４４．１％。
　　主要问题是：网上购物商品质量难以保障。消费者钱款支付后迟迟收不到商品，或收到的商品不是订购的商品，或约定不满意退货的承诺不兑现。网络游戏消费者反映辛苦积攒起来的装备和经验等虚拟财产丢失，经营者不愿意承担责任，甚至以消费者有外挂行为等理由将游戏账号强迫关闭。网络经营者承诺的网络速度不能保证，甚至以低配置冒充高配置欺骗消费者。
　　银行搭卖保险误导消费
　　中消协表示，消费者投诉的主要问题有：保险公司有部分险种委托银行办理，业务员片面夸大分红型保险产品的收益水平，甚至有的储户已经明确表示要储蓄，银行工作人员或保险公司业务员还竭力向其推销保险。
　　一些银行的业务广告、海报只刊登利率和年限，不标明是储蓄还是保险，消费者误将保险当储蓄购买。消费者一旦后悔或需要用钱时，退保就要承担高额经济损失。保险合同由经营者单方制订，消费者很难全面读懂理解，对一些不平等格式条款，消费者发现问题为时已晚。
　　（据新华社北京３月１４日电）

　　手机移动电信分列去年两类消费申诉首位
　　商品类申诉前三位
　　手机   ６９０５０件
　　服装   ３５６５１件
　　鞋类   ３５３７４件

　　服务类申诉前三位
　　移动电信   ２０６３１件
　　家电维修   １７７１７件
　　固定电信   １３４４１件