上海市场空调顾客满意度测评结果发布:质量分最高 售后服务分最低

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新民晚报

        本报讯 （记者 叶薇）去年，上海市场品牌家用空调产品质量普遍大幅提升，但在销售、安装、售后等服务方面，顾客满意度不高。今天上午，上海市质量技术监督局12365产品质量申诉举报中心发布2008年上海市场家用空调顾客满意度测评结果。
　　2008年上海市场家用空调器总体满意度为79.65，同比提高2.19％。13个品牌空调器顾客满意度前五名为三菱电机、格力、海尔、日立、松下。产品质量满意度得分最高，为82.52，比上年提高7.56点；销售服务满意度74.97，安装服务满意度78.79，售后服务满意度仅69.14。
　　调查显示，在销售服务质量方面，各品牌的促销人员在本市国美、永乐和苏宁三大主要卖场的表现令顾客不够满意。对品牌专营店的销售质量满意度较高。  
　　在安装服务质量方面，顾客满意度与2007年相比有较大幅度下降。铜管接长、隔热层墙配用高价长螺丝、安装完后不少于30分钟试运行时间、制热时外机漏水等问题较为突出，亟待制定行业规范或者企业标准来解决。
　　对售后服务的不满主要集中在维修价格、售后服务及时性、售后电话回访不解决问题、服务热线电话无人接听以及维修人员的技术水平方面。