从“量化经营”到“量化管理—一个基层班组管理创新的启示 ”

马兵

从员工责任感缺失到尽职尽责，从变电管理下滑到业绩全优，从后进班组到省电力公司一流班组，6月6日，笔者在湖北荆门供电公司220千伏马家磅变电班探访发现，量化管理成为了该班2014年创新变电管理工作的“金钥匙”。

以前由于企业管理需要，马家磅变电班许多员工频繁调走，变电管理工作青黄不接，原有的25名员工仅剩下12人。出现了运行记录经常缺记漏记，工作票及操作票合格率仅达到80%，设备机构箱、端子箱蛛网和灰尘随处可见，员工的技术学习热情不高，仅满足于应付工作等现象。

该班也曾采取一些量化经营措施加以扭转变电管理下降的被动局面，如开展千次操作设备无差错竞赛，根据操作正确多少进行考核奖励，运行记录采取各小组交叉检查，发现问题进行整改。但都是头疼医头，脚痛医脚，不能全面客观地对每个员工进行考核，无法从根本上调动员工的积极性，收效甚微。

一则关于量化管理的小故事给了班长尹士平灵感。在这个故事中得知西方管理学界有一种叫做“无法量化就无法管理”的说法，这种说法指出量化可以最后使管理落到实处。尹士平回想以前的变电管理工作，定性的多，定量的少，常有以主观印象代替客观事实的情况存在。虽然也尝试过建立一些量化经营的激励机制，但在实践后发现，考核面还是很狭窄，不能够真正形成一种全方面全过程的评价考核体系。

何为量化管理？该班员工将它通俗的理解为是对工作中的各个环节以量化的形式提出要求的一种管理办法。在《马家磅变电班量化管理方案》中，他们根据一流班组标准及各种规程制度，结合班组日常工作进行细分，并逐条制定具体量化指标，采取百分制考核，考核到人。在监控操作、办票、记录、交接班、巡视、维护、培训和日常工作等环节的基础上，建立员工量化考核档案，真实反映员工的工作行为，实现创新变电管理工作的目的。
然而管理与被管理、考核与被考核本身就是一对矛盾体。对于方案实行后会给大家带来什么样的反应，马家磅变电班大多数员工信心十足。

“凭什么我的得分这么低？我哪样工作出错了？”第一次评分情况刚一公示，就有员工站在公示栏前叫起来。有些员工马上翻出了记录本：某月某日检查设备维护不到位；某月某日设备巡视不到位；某月某日检修记录不完善。一边串的数据让问话的员工红着脸低下了头。根据量化管理方案规定，考核得分与月度奖金、年度评先直接挂勾。员工们说，这不仅仅是钱的事，还有个面子问题，经常扣分，总排在最后很难堪。

不管是钱的问题还是面子的问题，员工们的工作积极性被调动起来了，工作的主动性，做事的责任感又找回来了。在设备维护上，大家对待设备甚至比对待家里的家具还要用心。员工谭波说，以前认为做设备卫生马马虎虎就是标准。现在不同了，谁都想得第一，我家里的家具甚至还没有我管理的设备干净！班组量化管理的公正、公平、公开得到了员工们的肯定，每月根据考核情况，及时统计汇总，奖惩及时兑现受到了大家的欢迎。

“从量化经营到量化管理，员工们变化了许多。班里安排的工作，事事有回音，件件能落实，大家都能自觉认真的完成。如今变电管理工作业绩全优，我这个班长越当越轻松了！”尹士平兴奋地说。

作者：马兵

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